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GMXY店铺晨会管理 GMXY培训团队 GMXY店铺晨会管理 一、晨会——店铺业绩提升的重要因素 二、晨会流程的总述 三、晨会的内容 四、有效的晨会主持技巧 五、晨会的跟进 六、晨会案例 一、晨会——店铺业绩提升的重要因素 晨会对店铺业绩的意义 Q1:是否每天都在坚持晨会？ Q2:每天的晨会，是否真正解决了什么问题？ Q3:晨会对店铺有什么影响？ 晨会对店铺业绩的意义 案例——物美超市的晨会 晨会对店铺业绩的意义 帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在，传达公司信息，传递新产品信息的一种机制 在店铺中建立起畅通的沟通渠道，建立起有效的“避雷”机制，解决相应的为难题，从而提升店铺的业绩 晨会的鼓舞激励作用 成功先生失败先生 晨会，就是帮助店员赶走失败先生、发挥成功先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他们，让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现，使店员保持良好的精神状态。 晨会的鼓舞激励作用 阿乐的故事 晨会上的表扬、赞美，会使店员感受到“额外关注”，这样会产生意想不到的效果，他们会认为自己是优秀的，进而使能力不断提高，最终就是整个店铺业绩的不断提高！ 二、晨会流程的总述 1.晨会前的准备 2.晨会的主持 3.常见形式 1.晨会前的准备 7分钟的矿泉水介绍 10分钟的会议，30分钟的准备 管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。 ——晨会主题确定 主题——每天的工作重点。 麦肯锡法则：按照事情的重要程度来处理。 区分不同时间的晨会重点 周末 周五 周一到周四 ——晨会内容的确定 生意回顾 制定目标 新款介绍 服务跟进 人员分工 ——晨会文件资料的准备 店铺销售日报表 产品出入库报表 2.晨会主持 开场——简洁明白，以饱满的精神向店员问好 过程——注意与店员的互动，时间的控制，表达，加入吸引人的小故事、小游戏和精心挑选的音乐 结尾——总结，强调重点，带出口号，鼓舞士气 3.常见的形式 激励型 总结型 分享型 辅导型 头脑风暴型 4.晨会跟进 制定目标：SMART原则 执行力的核心：跟进、跟进、再跟进 案例：孙武练兵 三、晨会的内容 1.销售回顾 2.制定目标 3.新品上市 4.服务跟进 5.人员分工 1.销售回顾 1）日销售生意回顾： 前一天的销售量、进货量、出货量、库存量等指标与上周同期和计划的数据进行对比分析，查找差异原因。 Ps：进行销售回顾时，最好请店员来帮忙回答，有助于店员自觉地关注销售业绩。 1.销售回顾 2）月、季、年度生意回顾 分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存在的威胁及相应的对策。 平衡记分卡分析法： 从财务指标（销量和利润情况） 下线客户状况（分销、满意度等） 内部工作流程（哪些工作需要建立明细的流程来对工作效果实施控制，哪些工作流程需要进行改进等） 持续改进问题和流程（对上月、季、年度存在主要问题的回顾和改进，优化现有工作流程和制度等） 参考表格: 2.制定目标 制定目标的SMART原则 1）Specific ——明确性 2）Measurable ——可衡量性 3）Attainable —— 可接受性 4）Realistic —— 实际性 5）Timed —— 时效性 1）Specific ——明确性 用具体的语音清楚地说明要达成的行为标准。 例如，目标——增强客户意识。 减少客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。 提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程…… 不明确就没有办法评判、衡量。 2）Measurable ——可衡量性 目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的标准，最好是具体的数据，作为衡量目标是否达成的依据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 例如，制度“为所有的老员工安排进一步的管理培训”的目标。 何谓“进一步”？ 可衡量性：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。 3）Attainable —— 可接受性 目标是能够被执行人所认可并接受的。 “控制式”的领导，只能带来下属的心理和行为上的抗拒，即使接受，对于目标是否完成，没有最终的把握。 领导者应该更多地吸纳下属来参与目标的制定的过程，即便是整个团队的目标。 4）Realistic —— 实际性 在现实条件下是否可行、可操作。 A.领导者乐观地估计当前形势，低估了达成目标所需的条件，以至于下达了一个高于实际能力的指标。 B.可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大的实际意义。 5）Tim