中国联通有限公司黑龙江分公司咨询项目.docVIP

2003．6．30 中国联通黑龙江分公司咨询项目 时间：两周 咨询几点： 品牌形象区域化的角度入手： 细分市场：需求特点；细分品牌；定位；新产品；竞争企业；产品；消费者：个人，单位。（供应商，竞争者，经销商和个体消费者） 2．品类管理：成熟度分类；现有产品；未来研发产品类；技术等成熟度；产品是否产生亚品牌；市场定位。 3．营销流程：竞争对手比较找出营销不足和差距。 企业广告宣传深度情况 与竞争对手差异化程度（竞争对手研究） 下半年怎么干 咨询计划及方法： 座谈会：经销商 / 个体用户/单位用户 哈尔滨/佳木斯/大庆/齐齐哈尔 九组座谈会； 2．深访：企业内部人员/经销商/个体用户/单位用户 快速现场座谈会总结 PPT版下周提交； 问题： 品牌定位（区域化）：人格化特征；带给消费者的情感利益和功能利益；附加价值；品牌管理架构：主次分类；管理体系；移动比较； 细分市场产品定位：目标消费群体划分；不同业务目标群体特点；针对目标群体市场营销组合； 品类管理：现有产品大类：现有主要成熟品类架构；潜在品类及未来主次品类； 营销流程改进：与移动营销流程比较；环节差异点；消费者购买流程； 企业内部人员深访提纲 受企业委托，我们将承担本次策略咨询项目的研究工作。在本项目进行过程中，希望能得到企业有关部门的支持与合作，顺利并按时完成任务。 深访对象：市场营销部经理及营销人员； 企划部部长及主管人员； 企业发展部部长及主管人员； 公司总经理或副总经理； 企业一般职工； 深访提纲： 您认为联通的主打品牌属性（核心竞争力或诉求点）与移动的区别在哪里？ 据说，联通以价格优势吸引用户，而产品及服务质量不如移动，您怎么看？ 用户选择联通品牌及服务可以获得哪些附加价值？（与移动比较） 您认为目前销售业绩最好的品牌是哪些？用户为什么选择这些品牌？ 这些品牌的文化底蕴表现在哪些方面？ 你能告诉我这些品牌的个性吗？他们象征着什么？ 这些品牌的目标群体特征（年龄/职业/收入/性别等）是怎样的？ 你们为打造这些品牌做了哪些努力？（推动与拉动） 你认为目前的品牌管理结构是否合理？是否已形成管理体系？ 与移动比较，联通品牌有哪些优势和劣势？ 二．经销商深访提纲 深访对象：各类大小经销商 深访提纲： 目前销售业绩最好的联通品牌是哪些业务？ 你能谈谈消费者特征吗？ 消费者对联通品牌及服务是否有抱怨或不满的地方？ 消费者认为满意的方面有哪些？ 您认为联通品牌及服务还有哪些方面未能满足用户的需求？ 联通在品牌推广方面给予你们哪些支持？ 与移动比较，您认为联通在市场营销方面的优势和劣势是什么？ 个体用户座谈会 深访对象：联通手机个人用户 移动手机个人用户 没有手机的个人 深访提纲： 用户一般情况询问（性别/年龄/职业/教育程度/月收入） 您是什么时候开始使用手机的？是入网还是用卡？ 一提及手机入网您马上会想到联通还是移动？ 您选择现在使用的品牌及服务主要出于什么考虑？ （对潜在用户）如果购买手机，您准备入哪个网？ 您选择联通或移动的主要原因是什么？ 您最关心品牌及服务的价格还是功能和质量？比如月租费/通话费；音质信号等。 您看过联通或移动的广告/促销/宣传报道吗？您觉得哪家做的更精彩？为什么？ 您最近是否看到过有关联通广告宣传及促销活动情况？ 您是通过哪些渠道得知有关信息的？ 您觉得哪种宣传促销模式比较好？ 提及联通与移动，在您脑海中马上会联想到什么特征？ 联通用户在品牌使用和接受服务的过程中是否感到满意？为什么？ 在品牌与服务方面，联通与移动比较，存在哪些不足之处？ 您认为联通的品牌及服务还需要在哪些方面提高与改进？ 单位用户座谈会 深访对象：企业/事业/商业 单位一般情况询问 您单位员工统一配备手机，统一入网吗？ 如果是，您单位选择的是联通还是移动？为什么？ 您单位会给员工报销全部或部分手机话费吗？