客户感知价值分析.docVIP

客户感知价值分析 手机作为现代生活中必不可少的沟通工具，已经占领了人们的生活，有句话是“出门带东西，伸手要钱”，其中就是身份证、手机、钥匙和钱包，生活必备四小件。 对于手机这种必备品，每个消费者得到的结果是不一样的，主要从三个方面来决定客户消费价值，消费者消费的目的，消费者消费的结果和消费者消费的情境。在消费者消费结果上，可以做消费者感知质量的分析，以下则是我们小组在针对学生这一消费群体，以IPHONE、OPPO、NOKIA三个手机品牌为代表来做一下消费者感知质量水平的解析。 数据收集的来源于网络问卷的发放，在学生群体聚集的网站论坛上，发放问卷，针对IPHONE、OPPO、NOKIA的用户，做专门的感知质量维度的调查。共发放问卷110份，成功收回96份，其中，IPHONE用户30名，OPPO用户26名，NOKIA用户40名。在消费者感知质量的调查上，选取了7个感知维度作为感知质量的测量，分别是产品质量，服务质量，售后质量，保修质量，品牌质量，功能质量和附加质量。 iPhone是结合照相手机、个人数码助理、媒体播放器以及无线通信设备的掌上设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯在2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市2009年10月1日，中国联通官方开放了中国大陆地区预定iPhone的网页，现在中国大陆iPhone使用率已经非常高了，在各个时尚潮人，明星，高层之中普及率更高。它被定义为一种高品味的象征 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 60% 33.33% 3.33% 3.33% 0 服务质量 56.67% 36.67% 6.67% 0 0 售后质量 50% 36.67% 13.33% 0 0 保修质量 30% 56.67% 10% 3.33% 0 品牌质量 83.33% 16.67% 0 0 0 功能质量 76.67% 23.33% 0 0 0 附加质量 40% 30% 30% 0 0 由表一我们可以得到，在七个感知维度中，分为五次层次的打分，根据统计结果分析，在产品质量上，93.33%的消费者处在满意和非常满意的状态中，非常满意的比例更高达60%，只有3.33%的消费者觉得不满意；在服务质量上，同样高达93.33%的消费者觉得非常满意和满意；售后质量相比略次，满意程度上为86.67%；品牌质量和功能质量满意度达到100%；保修质量和附加质量的满意度分别为86.67%和70%，其中不满意度为0。 iPhone作为高端手机的代表，进入大陆市场后得到社会各界的追捧，高价高质，在消费者感知质量上相对比较高，不满意的几乎没有，当然不能排除接受调查面的局限性。 下面来看一下国产手机的代表隶属步步高旗下的OPPO手机，OPPO品牌致力于数码电子产品的研发，注重以消费者需求为导向，目标群体直指追求现代生活方式的消费者。OPPO提供了比其它品牌更高品质、可炫耀的数字产品，它始终把产品的精美、以人为本的设计和消费者享受到的自由、时尚的生活作为执着的追求。在产品造型设计上力求时尚精美，在功能操作上力求简洁易用，在品质表现上力求完美。 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 19.23% 15.38% 46.15% 19.23% 0.00% 服务质量 30.77% 50.00% 7.70% 7.70% 3.85% 售后质量 11.54% 38.46% 30.77% 15.38% 3.85% 保修质量 7.70% 34.62% 34.62% 23.08% 0.00% 品牌质量 15.38% 23.08% 23.08% 23.08% 15.38% 功能质量 26.92% 7.70% 34.62% 11.54% 19.23% 附加质量 23.08% 15.38% 38.46% 23.08% 15.38% 和iPhone一样，在相同的七个感知维度上，我们来为OPPO用户做一个分析结果，可能是国产手机的硬伤，在产品质量上，只有34.61%的消费者觉得满意，不满意的消费者为19.23%；再来看看服务质量，满意度相对较高，达到80.77%，但是仍有有11.55%的觉得不满意；售后质量，总体分布平均，满意度50%高于不满意的19.23%，还有近3/1的表示一般；保修质量、功能质量和附加质量不好，几乎是满意、一般、不满意三分天下；品牌质量满意度和不满意度持平，均为38.46%。 国产手机在质量上一直受到很大的非议，而且国产即山寨，也是很多人心里的概念，OPPO作为国产品牌能开创自身产品的特色之路，不落俗套，值得鼓励。但是国产机在技术研发上，始终不能达到国际品牌的水准，国内的营销策略上也不能避免一些误区，导致OPPO虽然受到了大众的接受，但是在风评上依然欠佳，希望在以后