凤姐的管理手段_点评_红楼梦_王熙凤协理宁国府_.pdfVIP

品质生活 High Life 凤姐的管理手段 ———点评《红楼梦·王熙凤协理宁国府》 □ 严昌 《红楼梦》 这部千古名著留给后人无尽的探索、思考 和启示。其中，涉及的标准化管理理念和方式更是我 们现代企业和组织应该学习、研究的…… 《红楼梦》 是一部博大精深的古典名著，是一部具有高度思想性和高度艺 术性的伟大作品，达到我国古典小说的高峰。它融集百家之长，汇集百科之 粹，在我国古代民俗、封建制度、社会图景以及文学艺术、饮食烹饪、建筑 园林、金石书画等各领域皆有精致的见解和贡献。 红学是一个充满争议的领域，红学论著，汗牛充栋，连 《脂砚斋批注》 都成为专门的学问。鲁迅先生曾评价说： “《红楼梦》 是中国许多人所知道， 至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者 的眼光而有种种：经学家看见 《易》，道学家看见淫, 才子看见缠绵，革命家 看见排满，流言家看见宫闱秘事……” 干啥琢磨啥，这话不假。我则从 《红楼梦》 中的一回书 《第十三回 秦可 卿死封龙禁尉 王熙凤协理宁国府》 看到管理科学。 仁者见仁，智者见智，让我们边看曹公的文字，边点评一番。 秦可卿香消玉殒，宁国府的当家人贾珍一向治家无方，又遇 上这样的 “突发事件”，一派混乱，可想而知。他赶到荣国 府来，请王熙凤过去帮助： “屈尊大妹妹一个月，在这 里料理料理，我就放心了。” 丧葬期间人多事杂，凤姐却似 推实就的接下了这个乱摊子。 万事开头难。凤姐先吩咐明天 一早传齐宁国府的家人媳妇进来听 差等语。然后，翻点了一些府内人、 财、物的数目单册，问了赖升媳妇 前前后后的情况。 29 POPULAR STANDARDIZATION 2011/01 品质生活 High Life 一时女眷散后，王夫人因问凤姐： “你今儿怎么 规、陋习，抵制变革、改革的借口、托辞。凤姐有担当 样？”凤姐道： “太太只管请回去，我须得先理出一个头 有勇气，不信这个邪！她敢于把丑话堂堂正正地说在前 绪来，才回去得呢。” 面！ 读到这里，脂砚斋有句关键的批：胸中成见已有之 特别是后面一句： “错我半点儿，管不得谁是有脸 语。 的，谁是没脸的，一例现清白处治。”果然有点军令如山 凤姐的 “头绪”、“成见”里装着是什么？ 的味道。 巾帼不让须眉，难怪贾珍以 “杀伐决断” 四字 古人讲，凡事预则立，不预则废。现代的管理名词 来形容这位金陵的 “辣妹子”。 管它叫 “预案”。特别是应对突发的大事，临时抱佛脚是 不行的，那会仓促应战，挂一漏万！ 说着，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个的唤进 你看她懂得这个道理，先做一番问下属、查簿册的 来看视。 调查和思索，做到心中有数。 凤姐好精明！做事的第一要义是用人，用人的第一 这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一 要义是识人。不识人而任事，少有不失败的管理者。因 件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推 材施教，量才施用，都建立在对管理对象的真切了解的 诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小， 基础上。 苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸 者不能上进。 （凤姐）一时看完，便又吩咐道： 宁国府中的积弊陋习，人所共知。就是府中众人都 “这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人 道： “论理，我们里面也须得他来整治整治，都忒不像 客来往倒茶，别的事不用他们管。 了。” 这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别 此处，脂砚斋又批道：五件事若能如法整理得当， 的事也不用他们管。 岂独家庭，国家