关于“4.26-5.25安装回访汇总的公函120526”.docVIP

关于“4.26-5.25安装回访汇总”的公函 尊敬的加盟商： 您好！ 在各位加盟商的配合下，5月份针对终端客户的安装回访已经进行完毕了，终端客户所反馈的问题均如实的与加盟商店面做了沟通，加盟商也及时的给予处理！ 对此，艾普厨柜终端客服中心首先代表艾普终端客户向各位就加盟商表示感谢，你们辛苦了！ 针对此次回访，艾普终端客服整理了回访汇总，望各位加盟商针对回访中终端客户所提到的问题引起重视，并且努力做到最好！具体分析汇总如下： 一：数据汇总 回访总数 未接听 接听率 未安装 安装率 问题客户 满意率 248家 24家 90.3% 18家 92.7% 46家 81.4% 通过此表可以看出，对安装满意的客户数量仅有202家，满意度只有81.4%，说明在安装上面，我们的服务满意度还有待提升，那么，在248家客户中46家客户对我们的安装不满意是在那些方面？具体将有下面的表格来展现。 二：安装回访终端客户不满意之处： 在本次安装回访时，终端客户对于台面的处理、现场打孔、电器的安装、厨房空间利用等方面存在一定的疑问（具体可参照《本月回访问题客户记录》）。 对于以上客户存在疑问的几个地方，对各加盟商作如下建议： 1、作为终端客户，对于厨柜的设计上面，最希望的是充分利用厨房的空间，达到厨房面积使用的最大化，对于此，在拐角处的设计上，建议采用五角柜的形式，增加空间的利用，目前很多加盟商在设计时都极少使用五角柜； 2、台面问题：终端客户对于厨房有三大关注点，这三大关注点是作为一个终端客户使用量最大的三个地方，分别是台面、厨柜和电器，因此，台面容易被终端客户“寄予厚望”，若台面处理不好，终端客户的满意度会直线下滑，在台面的处理上有以下几个问题： （1）台面现场开孔后的卫生清理不到位 （2）台面现场开孔尺寸有误差，会出现开孔开大的情况，导致与水盆连接不紧密，同时水盆与台面相接的地方抹的胶太多，不易处理掉； （3）台面质量不好，接缝明显 针对台面的问题，建议艾普加盟商，选用质量有保证的台面品牌，减少客户对于台面的后顾之忧，同时，在客户选购台面时，需告知客户台面的一些保养办法或注意事项，在让客户感觉加盟商店面的用心之余还能够通过好的保养办法延长台面的使用期限，这样会更加赢得终端客户的认可，也会带来更多的客户。 3、水盆：在回放中有4家客户提到水盆漏水的情况。建议在水槽的安装上还是需要注意安装的细节，特别是涉及现场打孔的情况，孔位的尺寸，准确性需要把控好。 4、抽油烟机：终端客户在电器的选择上需要加盟商从专业的角度上给予建议，本有由三家客户反馈抽油烟机的问题。 5、店面安装工的安装技术：厨柜的安装效果，除了工厂的制作质量之外，有一部分因素也在现场安装工的安装技术上，安装技术精湛的安装工，能够帮助终端客户处理一些个性化的问题，让终端客户感觉整个厨房更加的舒适，因此，在安装工的安装技巧上需要加盟商店面考虑如何提高。 以上是本月安装回访中终端客户提到较多的问题，除以上问题外，终端客户也提到了踢脚线质量不是很好，也需要加盟商重视。 对于终端客户的服务不是停留在艾普人的口号上，更多的是付诸在我们终端客服的电话沟通上，各位加盟上的服务行为上！在进行安装回访和半年度回访时，终端客户无不表现出对艾普的认可，也更愿意为艾普介绍更多的客户，终端客户对我们的认可之情让我们感动，所以作为艾普家人我们必须以最好的服务质量来回报每一位艾普终端。 望我们各位加盟上牢记“赢在终端”，用我们的行动实现艾普整体服务质量的提升，达到服务百分百满意！