组长督导技术培训.ppt

组长督导技术培训 昂纳信息生产部组长培训教材 督导的概念 督导者（监督管理者）不仅是指职位编制上的工长或组长，还包括对工作现场的人进行管理、以及教导员工工作方法，并给予适当指示的人 对组长来讲，大部分生产计划管理方案已经由上层领导（经理、工长）决定了，组长的主要工作即是生产计划及管理方案的落实和执行。 员工督导涉及内容包括：工作指导、生产知识培训、工作分配与检查、信息沟通、激励、领导、思想教育等。 组长在生产管理中的定位 承上启下的重要领导环节 连接“枢纽”的神经 指挥交通的警察 做为组长——员工督导者应具备的条件 知识能力：具备为了使该工作现场的全部工作能得以顺利进行所必须的知识。 工作现场的产品知识、相关标准、工艺流程、其它要求等 如何有效地利用设备、物料、器具的相关技能、技术等知识 教导能力：训练好属下员工使其能够将工作顺利而高质量的完成。 尽管自身掌握了很多知识和高超的技能，却不能教导好他人，是监督管理者的不称职 做为组长——员工督导者应具备的条件 改善能力：详细分析研究工作内容，有效改善工作顺序、程序使其简单化，进一步提高工作效率和效益的技能 沟通能力：了解部下并与部下保持良好的关系，能使下属主动有效地配合工作并适时提供协助的技能。 切实处理好同部下的关系，使工作中的问题得以防范于未然 使问题发生了，也较容易解决。 组长督导的工作范畴 组长既是一个掌握产品整个工艺的全能工，又是一个基层的管理者 操作性工作：工作成绩和成果必须是督导人员亲自投入工作而达成。如： 督导人员参加管理训练课程以获取督导技巧 员工的培训 管理性工作：工作成绩、成果必须是由督导人员透过下属的努力而达成。如： 工作分配与检查 员工信息沟通 思想品德教育 员工工作指导既是操作性工作，又是管理性工作。 组长的素质要求 具备以下两三点 A：有一定的工作能力 B：工作认真，责任心强 C：工作意愿高 这可能是你被选为组长的基本原因，但对你还有更高的素质要求 心态及意识是行动的起点 自信而有勇气就已达到了成功的一半， 必须学会认识和了解自己 员工督导的3F管理手段 Firm —— 严格要求 Fair —— 公平 Friendly —— 善意 督导管理的四项原则 行为主导： 身教重于言教 员工参与： 通过参与，加强员工的自觉意识，激励员工进步 员工自尊： 每一个人都有自尊；任何人的自尊被伤害的时候，都会愤怒、自卑。 聆听技巧： 理解的关键，一个会聆听员工讲话的主管，一定会在自己与员工之间架起一条相互沟通的桥梁 指导下属的三个方面 A、指导要素 要清楚最后的目标是什么 告诉员工他们需要的信息资料：做什么？怎样做？在哪儿做？几时做？谁做？为什么做 了解员工的工作经验、具备的知识以及身体条件 精确、有条理的的指示 说话要慢，要清晰，并强调重点事项 鼓励员工发问，自己须留意听，从中了解员工明白多少和有多少还不明白 操作困难的地方，要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节 逐步解释，让员工有时间理解消化 给新的指示之前，确认员工是否已经明白以前的指示。可以叫员工复述一遍（或者做一遍），查看员工掌握程度 复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有问题时应向谁问，向哪儿求助。 指导下属的三个方面 B、指导步骤 准备（PREPARATION） 制订评定考核范围（Determine areas for auditing） 确立标准（Confirm standard） 将考核标准通知员工（Communicate standard） 过程（PROCESS 观察实例（Observe facts） 反复引证（Re-confirm） 即时评核（Instant auditing） 跟进（FOLLOW-UP） 即时提交报告（Immediate report） 尽快给予回应（Instant feedback） 跟进表现（Track performance） 指导下属的三个方面 C、指导过程 鼓励式回应 准备：个人及团体 组织：时间、内容、过程、环境、目的 即时 明确指出良好的表现 引导对方发表该表现的重要性 总结和补充 分享感受 表示继续支持及回应。 表示跟进 指导下属的三个方面 教育式回应 准备：个人及团体 组织：时间、内容、过程、环境、目的 即时，但有足够的时间给予员工心理准备 明确指出需要改善的行为 引导员工承认其表现所产生的坏影响 表示明白其理由但强调自己的观点 要求对方提供解决办法 要求对方作出改善承诺 总结和补充 分享感受及自我透露（即开展批评与自我批评） 表示继续支持及回应（重建信心） 安排定期跟进及检讨会议。 员工工作指导 准备 准备好指导工具、物料 检查自己的仪表、着装 了解员工相关工作知识 让员工知道将要作什么 创造轻松学习环境 指导 把作业操作过程做给员工看，讲