试论药学服务工作世界的精神文化.pdfVIP

试论药学服务工作世界的精神文化 王菁平 解放军第八一医院药剂科，南京，210002 [摘要]目的：药师增强药学服务工作世界精神文化的意识，重视精神文化的自我修为和实 践完善，以提高自身与患者的有效沟通与药学服务水平。方法：从药学服务工作情感、药学 服务工作理念、药师工作态度、药师工作团队精神、药学服务语言文化等五个方面论述药学 服务工作世界的精神文化内容。结果：药学服务工作世界的精神文化是药师工作的软实力， 精神文化实实在在存在于工作世界中，影响着药师的工作潜能，。结论：现代药师应深入研究 并掌握药学服务工作世界的精神文化，坚持用科学发展观指导药学工作实践，丰富自身药学 工作哲学知识的内涵，从而提高新形势下药师的适应能力和专业服务水平。 药学服务；精神文化；工作哲学 观产生一定冲击。 1．3．3制度因素的影响。医疗服务市场发展变化快．药学服务制度和岗位工作要求、服务 标准等更新慢．有时会给新上岗药师造成一些困惑和误导。 2．药学服务工作理念 工作理念是工作世界的理性灵魂，工作理念是否先进决定工作事业的成败m。对于药师而 盲，“以患者为中心”的职业理念就是与自身工作世界相融形成的具体工作理念，这一职业理 念与药师的个人世界观相融就获得了可行性和操作性，即热情周全地为患者做好药品调配服 务、耐心细致为患者讲述用法用量、力所能及地提供患者需要的帮助等。我院药剂科坚持以 科学发展观为指导．把提升服务质量作为工作目标．在提供药学服务过程中积极倡导“五心 级”的服务理念。 一 2．1爱心 在患者眼里，药师是一名爱心大使，药师应处处为患者着想，积极为他们提供人性化服 务。例如为患者调配西药时，可以按要求将患者姓名、服药方法、药品贮存条件和药师嘱托 等标注在药品标签上，如有条件可以告知咨询电话，以便患者在需要求助时及时联系到药师； 为患者调配中药时．可以按照患者的要求将不良反应明显或刺激性大的的中药饮片单独包装 以便在患者需要时与群药混合煎服。 2．2责任心 责任就是生命，药师应时刻谨记肩上的责任。例如加强审方和校对，药师应严格落实 “四查十对”，审方和校对是—个非常重要的环节，对有问题的处方或药品不能及时发现， 将可能引发医患纠纷，甚至对患者的身心健康造成严重影响。 2．3耐心 耐心是药师做好药学服务必须坚持的一个长期任务，也是向患者提供优质服务的一个可 靠保证川。例如在窗口调剂服务的药师，对保持耐心的必要性有切身体会，尤其对待一些老年 患者等特殊取药群体，需要不厌其烦地针对一种或多种药品反复说明用药交待事项；在窗口 咨询服务的药师更需要保持耐心认真解答。 2．4自信心 如何为患者提供最佳的服务，重要一点是专业技能和精神文化的结合。当药师在服务 中熟练运用专业技能和良好的沟通鼓励患者战胜病魔，使患者得到心灵关爱的同时，也增强 了药师的成就感和坚定的自信心。 2．5平和心 “心不平则技不正”，拥有一份平和心是药师专业技能前进的加速器，淡泊功利的平和 境界是药师脚踏实地做好药学服务的基准仪。 3．药师工作态度 工作态度并不仅仅是我们日常中所理解的单纯抽象的认真负责态度。工作态度本质在于 工作世界，是一个由技能态度和工作关系态度共同构成的精神框架，其中技能态度是第--T 作态度嘲。 药师人人都想有积极的工作态度，可是为什么有的人工作一段时间后会逐渐失去工作热 情．这就是工作态度由什么决定的问题。工作哲学告诉我们．工作态度由技能和素质决定。 而技能、素质又与态度相融共生旧。“技高人胆大”，药师以药学专业技能驰鹏于岗位，以技能 筑造医院、科室和个人的工作世界，不断取得成绩．而有技能和成绩又促使药师更加认真、 努力、积极地工作。有了技能态度，药师才具有与工作行动一起的“态度决定一切”的作用。 所以在药师工作态度的培育中，科室领导不仅要重视药师认真扎实态度的培养。更要注 重其专业技能的栽培，为他们提供发展环境和开拓成长的空间。 4药师工作团队精神 团队就是团结．就是力量。药师工作团队的本质是一个有着“以患者为中心”共弱目标 的共同工作框架．药师只有具备良好的药师职业道德、为患者服务的思想、药学服务技能和 药学服务成果才能更和谐地融入在团队中最大化发挥自身价值。药师具备团结协作的工作团 队精神可