信息技术和组织学习.pdfVIP

Issue 第7卷专辑 中国管理科学 401．7，Spedm 1999年11月 ChineaeJournal。fManagementScience Novembex．．1999 信息技术与组织学习 彭赓李敏强寇纪凇 (天津大学，天津300072) 摘要：在当前快速变化的社会环境中．最有活力的组织是学习型组织。组织通过学习能不断地 获得竞争优势。信息技术是当前最具挑战性和革命性的技术．能促进组织进行学习。本文研究了 信甚技术促进蛆织在信息获取、信息传播、信息解释以及组甥记忆的过程，促进组织学习，从而提 出一种组织学习的信息技术促进论。 关镀词：组织学习；学习型组织；信息技术 0引言 工业化社会以来，各种组织尤其是企业面临着越来越严酷的经营环境：竞争日趋激烈，产 品生命周期不断缩短，顾客需求的个性化不断加强。因此企业必须不断地提高其竞争能力、创 新能力以及适应环境的能力。本世纪自六十年代出现组织学习概念以来，由于它适应丁社会 发展的需要，组织学习和建立起学习型组织呼声越来越高。九十年代以后，组织学习和学习型 组织成了社会的研究热潮。：赶家都希望借助组织学习来提高其竞争能力和环境适应能力。信 息是一个既古老而又年轻的话题．自从本世纪四十年代出现计算机以来，信息技术得到了前所 未有的发展。以Internet为代表的网络信息技术，为提高企业的竞争力带来了无限的生机，是 既工业革命以后又一次伟大的技术革命，很多人甚至认为本世纪的信息技术革命比工业技术 革命对社会产生的影响还要大。现代信息技术在通讯，存储和检索等诸方面有着独特的功能， 对组织学习也能产生巨大的推动作用。从七√、十年代的组织学习研究者阿吉瑞斯(Argyris) Peter)等人，几乎都没有关注信息技术对组织学习及建立 到九十年代早期的彼德·圣洁(genge 学习型组织的影响和促进作用。近年来，有一些人开始注意到信息技术对组织学习的影响。 本文讨论了信息技术促进组织学习的理论问题，在组织学习理论方面提出信息技术促进论，以 帮助企业更好地利用信息技术来进行组织学习。 1组织学习和学习型组织 组织学习最早出现在本世纪六十年代．随后有大量的学者对这一概念进行了广泛而深入 的研究。其中最具有代表性的是阿吉瑞斯和彼德·圣洁。前者对组织学习早期的研究工作起 基盎项目：国家自然科学基金资助项目 专辑 行政管理＆人力资源管理 ·549· 发了一场学习型组织革命．激起了组织学习和学习型组织研究热潮。 关于组织学习，不同的学者从不同的理论基础出发提出了不同的看法。胡伯(huber, J认为学习是进行能力训 作的变革，来创造所谓的学习型组织；Dunphy、Turner和Craw-ford[7 练；也有从个人学习与组织学习之间的相互关系来定义的。哈佛大学的阿米·爱德蒙德森 (Amy 个过程，在这个过程中，组织的成员积极主动地应用资料(即与组织相关的信息)来指导组织行 为．以提高组织连续适应环境的过程。本文认为摄后一种定义比较准确，它能很好地反映组织 学习的根本性问题。关于组织学习的过程，最有代表性的理论是阿吉瑞斯的循环学习理论，他 外，比德·圣洁用系统动力学模型来描绘组织学习的过程也是极具价值和意义的。 在学习型组织方面，比德·圣洁r12]认为：“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创 造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的拖负，以及不断一起学 识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自已的行为的一种组织。 2信息技术促进组织学习 建立一个学习型组织是很多企业所追求的目标，组织学习已经超越了“发现和纠正错 误”【3]的阶段，而是寻求用一种全新的方法来看世界。对一个企业来说，其职员之间和部门之 闻相互学习，以最大化地剁用其内部资源和建立企业竞争优