2007年销售员绩效考核.xls

12月 11月 10月 9月 8月 7月 扣分 向客户发送错误信息 未作客户回访跟踪 未合理协调客户与公司的利益关系 未按奔驰销售流程介绍产品为客户提供服务 不当行为引起客户对公司或产品投诉 未按流程正确处理客户投诉 未及时获取客户信息并更新 未预先通知提车时间及付款方式 对客户结帐付款未及时跟进 未按流程交车或操作错误导致客户不满或投诉 未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能 未向客户介绍新车使用常识及售后服务 未向客户清楚解释贷款的方式内容 未做交接清单或交接清单填写出错 未向客户详细介绍索赔条款 未将客户介绍给售后部门同事 未向客户介绍售后服务工作流程 交车后未与客户保持联系 未及时解答用户使用中的问题 未及时处理客户使用后的投诉 FH ZW HF TT Stanley 序号 0801-0831 考核内容 给公司造成损失 未主动获取客户30人 未涂口红、化淡妆 头发散乱 未穿丝袜 头发过耳 未系公司领带 未穿深色袜 留胡须 未佩戴工号牌 未穿皮鞋、未保持皮鞋整洁 未统一着工作服 车轮标识未统一停放 头枕未保持初始状态 前排座椅未保持同一位置 安全带放置未按统一标准 脚垫纸未做到干净无折皱破损 后视镜未调节为座椅视觉最佳位置 车辆门窗未关闭 车身未做到整洁、无指印 贴头牌型号未做到正确、位置端正 各种开关、箱盖未就位 车窗位置配置表未在右上角 未做到统一指示牌 上班未做到时时检查办公区灯保证全部开启 下班未做到检查门窗、电源保证关闭 电话接听未做到不超过3声 工作桌面人员离开时未做到无物品 离开岗位时未做到将椅子放归原位 离岗、串岗 上班时间吃零食、早餐 在工作区内喧哗、吵闹 未做到发现故障立即报修，并作好记录 未做到适量控制展厅音量 未做到保证接待区饮水机内有水 同事投诉 未做到正确处理客户投诉 销售部-销售员绩效考核 分数 HB WW 总分 未热情接待客户 次数 总计 制表人：Jenny 值班人员的办公桌面管理、椅子 车辆门窗 车型组合完成率 0901-0930 制表人：Jenny 未热情接待客户 值班人员的办公桌面管理、椅子、展厅管理 给公司造成损失 未主动获取客户填写每日客户流量 主动填写每日展厅流量管理表格 10月开始少填写一次扣1分 9月试行阶段少填写一次扣0.5分 9月少填写表格数： 1001-1031 制表人：袁春芳 陆雪 张继伟 丁辰 徐伟 李俊高 李弘韬 彭佳峰 未按销售流程介绍产品为客户提供服务 卞晓兰 沙丽君 陈蔚 前台未保持始终有值班人员服务，前台不整洁 下班未做到检查门窗、办公室卫生、展厅灯光及空调电源等 下班前未检查展车门是否锁好 备注 未向客户详细介绍维修厂路线、地址及联系方式 展车铭牌未保持牢固，整洁 展厅内外地面未保持干净整洁 车型介绍立牌未保持干净 未保持仓库干净整洁 未及时跟直接领导汇报情况就私自做决定 工作懒散，不积极主动 同事之间关系不和谐，缺乏沟通 上班时间做跟工作无关的事，如网上赌博等 总计 未主动开发新客户 未完成客户回访和拜访工作 未按公司要求统一着装 个人着装不整洁 轮胎未清洗干净，轮毂标志未摆正 客户满意度 项目 公司销售制度 日常工作表现 未保持车辆脚垫清洁无褶皱破损 未保持展车电瓶状态良好，电气使用和车辆发动正常 越级汇报，未及时向领导汇报相关情况 车辆内饰未保持干净 展示车辆未清洗干净，车身未做到整洁、无指印 车辆门窗玻璃未保持干净明亮 未向客户说明保养时间及地点 电话接听未做到不超过3声，未按要求接电话 未给展厅来客倒茶，客人走后未及时清理茶杯等 未达到每月客户满意度调查中要求 未完成当月的销售指标 累计次数(每次30元) 注：每违反一次计30元 1.00 2.00 2.00 2.00 3.00 5.00 4.00 3.00 5.00 2.00 6.00 2.00 7.00 2.00 8.00 1.00 9.00 2.00 10.00 2.00 11.00 5.00 12.00 3.00 13.00 3.00 14.00 2.00 15.00 2.00 16.00 2.00 17.00 2.00 18.00 1.00 19.00 3.00 20.00 2.00 21.00 5.00 22.00 10.00 23.00 2.00 24.00 2.00 25.00 2.00 26.00 2.00 27.00 2.00 28.00 2.00 29.00 2.00 30.00 2.00 1.00 31.00 2.00 32.00 2.00 33.00 2.00 34.00 2.00 35.00 2.00 36.00 2.00 37.00 2.00 38.00 2.00 39.00 2.00 40.00 2.00 41.00 2.00 42.00 2.00 .50 .