XX专卖店管理手册.docVIP

锦上名家 经营管理手册 吉林锦上名家家居有限公司 2012年1月 绪言 吉林市是中国唯一一个与省重名的城市。境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。 怕热、可燃物体； 同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。 灯具检查3天进行一次。灯泡破损如在保质期内，交给采购部人员到 销售地点更换，如超保质期由采购人员购买。 射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。以便 更好的烘托我公司的产品，冲击客户的视觉感官并产生购买欲望。 Ｘ展架、展示资料 Ｘ展架卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。 Ｘ展架位置：按照公司统一指定位置摆放。 Ｘ展架安全：摆放平稳、无摇晃、无倾斜、无破损、无安全隐患、无变形，展架螺丝安装牢固，用手晃动无松动现象。画架内画板要居中摆放。 Ｘ展架功能：使客户第一时间了解公司近期活动及公司主打产品，冲击客户视觉感官，引导客户进店参观欣赏。 宣传资料：宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。并且要求资料完整，与公司规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及时更新。 店内物品 迎宾吧台： 吧台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。 除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌处，不得放有其它无关物品。 吧台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。 保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。 废纸及垃圾应及时放入市场公共垃圾箱内，定时清理。 饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花  瓶、石子等）。根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得 根据个人爱好增减装饰物品。 办公用品：（桌子、椅子、饮水机、饮水杯、计算器、定货单、服务卡、电话机、电脑、价格签、名片、笔记本、纸等物品） 饮水机 a.饮水机表面无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过1/3，并且及时倒掉，清洁干净，保持盒内无污染、茶叶等杂物。 b.营业经理指定专人负责饮水机蓄水及饮水杯问题，保证顾客随时取用。 c.保证饮水托盘内无灰尘，无污渍。保证饮水托盘摆放整齐。 每人携带笔记本、圆珠笔一支、计算器一个、定货单一本，方便顾客购买时随时取用，避免四处寻找冷落顾客。 使用笔记本记录有效的顾客资料，以便跟踪服务，促使成功销售。 电脑、电话应该按规定位置摆放，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，且不得在其表面乱写乱划。 保持电话畅通，电话响三声内必须有人接听。 不准电脑操作人员在工作时间上网打游戏、听音乐、看私人博客、及非工作需要的网上浏览。 严禁非操作人员使用电脑，专人专用。 保洁用品 清洁用品应该放置于指定位置，不得乱扔乱放。 抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干净、无异味。 保洁桶表面无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超过1/3，及时清理。 名片 销售人员应将名片放入笔记本内，顾客进门后第一时间要主动双手递上名片说：您好，欢迎光临ＸＸＸ店，请慢慢欣赏，如有需要我将竭诚为您服务！ 展示的品牌标识、企业形象牌、价格签 品牌形象牌、价格签保持清洁光亮，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。 保证形象牌的完整、鲜明、无破损、无划痕、无其他粘连物。形象牌的周围，不得摆放、悬挂任何物品。 形象牌及标识必须严格遵守CI标准制作。 价格签的标注要书写规范，保证书写工整和优美。 店面保护： 对于进店维护、维修的工作人员，必须有人跟踪，以免破坏公司物品， 如发现有公司物品被破坏，将对该区域责任人处以200元以上罚款。 公司人员使用搬运小车运送物品时，不得把小车推入店内，如有违反者 将对其处以50元以上罚款。 音响、音乐 保证音响效果功能正常使用，音质清晰、无杂音，悦耳动听。 保证音响的清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。 背景音乐不得播放重金属、激情音乐要以轻音乐为主。 对于店内音响及DVD等贵重设备要由营业经理指定专人进行维护和管理。 以上制度如有员工违反者，对其处以5元-200元罚款，累计超过3次者，公司有权开除该员工。 第二章 专卖店展厅人员标准 个人形象标准： 头发 头发经常清洗，保持整洁无异味。 男性头发应该经常修剪，发长不过耳朵，前额不遮眉。 男女都不宜染过激颜色的头发。 女性应把头发收拾整齐美观，不准披头散发，全部执行盘头（统一发型）。 指甲 指甲应该经常修剪，指甲内不留污垢。 指甲不能过长。 化妆 女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。 化妆应该给人