某公司导购员培训手册.docVIP

PAGE 6 中山市壹加壹商业连锁有限公司 PAGE 7 中山市壹加壹商业连锁有限公司 中山市壹加壹商业连锁有限公司 导购员培训手册 目 录 前 言……………………………………………………………3 第一篇 培训资料 公司简介……………………………………………4 促销岗位基础知识…………………………………7 导购员行为规范……………………………………11 导购员日常工作……………………………………15 人事沟通协调……………………………………… 17 顾客服务技巧………………………………………23 防盗对策………………………………………… 39 突发事件处理………………………………………40 关于培训 培训…………………………………………………42 培训师………………………………………………43 前 言 近年来，随着社会上竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。虽然导购员不属于商场的正式员工,但自从导购员进入公司的第一天起,公司就把导购员作为自己的员工一样的看待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用,导购员的行为规范也是代表着公司的整体形象,所以旨在通过培训不断提升导购员的整体素质，提高顾客的满意度,并给企业带来良好的信誉。 本手册分为两篇，第一篇为“培训资料”，是促销组长培训导购员的主要岗位知识及服务技巧等知识，第二篇为“关于培训”，简要阐释培训的基础知识，供培训者研读，以期帮助培训者更深层次、细致地理解培训、把握培训，进而做好培训。 谨此手册作为促销部门导购员学习的资料,本手册如有不足之处,欢迎广大职级和导购员提出更好的建议! 第一篇 培训资料 第一章 公司简介 第一节 公司概况及创业发展简史 一、公司概况 公司全称为“中山市壹加壹商业连锁有限公司”，由公司董事总经理廖皓炜、廖皓炫、廖皓煇创办于1994年7月，是一家民营商业零售连锁企业。公司现有管理办公面积3000多平方米，仓储配送中心1万多平方米，经营面积约10万平方米，截至华力购物中心营业，公司拥有28间连锁商场，9间子公司，经营范畴涉及商品零售连锁、饮食连锁、药业连锁、食品加工、中介服务等，服务范围覆盖了整个中山市并涉及珠海和江门，成为了珠江三角洲地区著名的大型商业零售企业。 十余年来，壹加壹始终坚持以市场为导向，以顾客为中心，秉承“顾客至上，薄利多销”的宗旨，以优质的服务、合理的价格、可靠的质量、舒适的环境、良好的信誉得到了广大消费者的认可和信赖。公司连续多次获得“全国诚信单位”、“全省集体优秀企业”、“广东省消费者诚信单位”、“广东省连锁经营优秀门店、最佳门店”、“中山市物价计量信得过单位”、“全国优质服务月先进单位”，为深受各界及同行业所瞩目称道。多年来还对社会公益、慈善事业做出了卓越的贡献。 公司属下机构包括中山市康美食品有限公司、中山市中山堂药业连锁有限公司、中山市罗浮宫西餐厅、中山市宝丽金酒店、中山市福禄寿饮食连锁有限公司、中山市壹加壹中介服务有限公司、中山市韵姿美的美容中心、中山市朗日酒店、中山市华进置业有限公司。 公司下属连锁商场包括中山港商业大厦、三乡商业大厦、东升商业大厦、华力购物中心、坦洲购物中心、三乡购物中心、黄圃购物中心、民众购物中心、南蓢购物中心、港口购物中心、三角购物中心、南头购物中心、沙溪购物中心、大涌购物中心、三乡白石购物中心、小榄永宁购物中心、湖滨超级商场、凤鸣超级商场、东门超级商场、竹苑超级商场、柏苑超级商场、西区超级商场、厚兴超级商场、张溪超级商场、张家边超级商场、小榄民安超级商场、江门泰富超级商场（江门市）、珠海吉大免税商场（珠海市）。 二、公司发展简史、创业发展九件大事 1、特色经营，成功创业。 1994年，一间毫不起眼的批发部毅然打破凤鸣路的经营批发的常规，白天做批发，夜晚零售。而且为了吸引客流，每晚会推出二、三十种特价小商品来招徕顾客。经过两个月 后的市场反应，壹加壹货靓价平的口碑从凤鸣路扩展到整个石岐，并逐步辐射到周边镇区，这是壹加壹起步创业阶段。 2、推出贵宾卡。 1997年，为了寻求庞大的客源支持，不顾减少5到6个盈利百分点，率先向广大消费者推出贵宾卡。 3、不离主业，多元化经营。 1999年上半年，壹加壹实行多元化经营，投资娱乐饮食业，建立了中山市高档娱乐场所。 4、精明顾客，精明之选。 ?1999年夏天，公