某家装企业全员销售督导培训手册.docVIP

家装企业全员销售督导培训手册 行 为 规 范 是个职业人汇集的地方，职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应该做到以下规范： 个人仪表 一.仪容 女性仪容 ·指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系； ·淡妆上岗，不宜把头发染成怪异颜色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。 男性仪容 ·不提倡留胡须，不允许刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物 ·头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色； ·不宜留长指甲；注意颈部和耳部的卫生。 眼镜 ·眼镜要保持清洁； ·工作场所不宜戴墨镜。 二.着装 服装 ·服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换； ·上班时间不允许敞胸露怀； ·上班时间不得将外衣脱下穿着内衣； ·如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。 鞋袜 ·女士鞋跟高度不宜超过4厘米； ·不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。 配饰 领带图案应根据场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处； 领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜； 女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体； 男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。 胸牌 ·员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌； ·胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人，如有丢失或损坏应及时补办。 仪态 站立 ·抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌； ·男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠； ·女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。 行走 ·双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动； ·男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路的外侧； ·与位尊者同行，以右为尊。 坐姿 ·男士：上身挺直、两肩放松，抬头挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄； ·女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上； ·入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上； 公共行为 三、办公室 ·办公用品摆放整齐；便条纸不允许到处粘贴； ·废纸不允许乱扔；公文包、背包不允许摆在台面上； ·自备水杯，尽量不使用一次性的纸杯、塑料袋和一次性用品，降低对环境的污染； 没有定稿的资料最好不要打印； 不允许在办公时间闲聊；不允许在办公时间吃零食（包括早餐）； 请不要高声喧哗；各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最好在业余时间进行； ·不要泡网聊天或玩游戏； ·累了困了，请在午饭后在自己的桌子上趴一会，千万不要在上班时间趴在桌子上； ·办公场所禁止吸烟；不允许坐在办公桌上； ·各类文件注意分类存放，防止丢失； ·讨论重要或保密事务时应考虑适当环境； ·无论开门与否都要先敲门，经过允许后方可进入； ·离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位，关闭电器、电脑主机、显示器、门窗、电灯，这样既节约能源，也确保了安全。 四?.会议室 ·会议前必须将手机调试到振动、静音状态或启用其他功能； ·不做与会议无关的事情； ·不允许随意跑动、打闹或喧哗； ·不允许吸烟、吃零食、打瞌睡等； ·离开时带走废纸、垃圾，座椅归位。 五.办公楼走廊 ·遇见同事及客人应主动点头示意、打招呼，并礼貌让道； ·不宜在走廊内长时间交谈。 六.户外 ·维护环境卫生，不允许随地吐痰、乱丢垃圾； ·禁止破坏环境的不良行为，如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。 工作关系 与上司 ·协助上司做好工作，服从工作安排； ·主动跟上司反馈情况、交流体会； ·对上司的询问应迅速回应，回答应简明扼要。 2、 与下属 ·对下属应做到不争功、不诿过、多鼓励、多商量； ·凡事以理服人、以德服人； ·关心和体恤下属。 3、 与同事 ·维护良好的人际关系，创造融洽的工作氛围； ·尊重同事、体谅他人、分工合作； ·向同事寻求工作帮助时应考虑对方是否方便； ·尽量不向同事借款。 4、 与客户 ·交往时应遵守企业的规章制度； ·主动、热情、亲切、诚恳，真诚地为客户着想； ·认真听取客户意见，对客户要求响应迅速； ·主动沟通、灵活处理，避免发生一切冲突； ·保守企业机密，在客人询问有关涉密问题时应委婉拒绝并简要解释。 5、 与异性 ·男女平等，不应带有