客户就是价值满意创造利润.pptVIP

下载本文档

3
0
约小于1千字
约 6页
2015-07-30 发布于重庆
举报
版权申诉

客户就是价值满意创造利润.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户就是价值满意创造利润.ppt

奇瑞售后客服系统 * 客户就是价值满意创造利润郭天斌 2011.7 第一部分　现状及问题——现状服务站收入＊除维修外，缺乏与服务站的“纽带”，没有忠诚感＊缺乏导向，使之成为忠诚客户＊缺乏提高满意度的主动性，有“局外人”感＊收入低、忠诚度差＊流失率高＊对督导的理解大多停留在“评分”上，对核心能力提升缺乏手段＊对用户的关系只停留在“维修服务”上，缺乏长远的客服策略＊对员工缺乏长期共存发展的意识和方法员工收入用户满意度员工收入服务站收入用户满意度　　通过本案中一系列的措施和方法，提高服务站收入和员工的个人收入，进而提升用户满意度，使得三者之间形成强关联、良性循环。第二部分　目标及思路——思路持续的赢利为服务的长远发展创下基础提高用户的满意度，一定带来收入的增长个人收入和技能互相促进用户满意度直接促进员工个人收入，使其成为“主人” 个人收益与服务站的收益互相促进利润￥客户价值让客户价值变成利润。第二部分　目标及思路——思路建立以满意度为手段的内外激励制度全员提升CSI让客户价值变成利润第三部分　措施及方法——措施企业存在的唯一价值就是创造客户！ ——彼得·德鲁克奇瑞售后客服系统 *