旅游目的地自驾车旅游服务体系构建.pdfVIP

27 20 12 3 Tourism Tribune Vol ． 27 No ． 3 ，20 12 旅游学刊 第 卷 年第 期 、 令顾客满意的一般性服务质量标准包括服务人员的 一 自驾车旅游服务体系的构建思路 、 “ 、 ” 职业化并具备相应的知识和技能 服务人员的态度 主题化 定制化 的自驾车旅游产品设计思 、 、 。 ， 和可信性 服务的可接近性和弹性 服务的可靠性和 路 主题化 就是结合目的地资源的特点和旅游者 。 ， ， 。 ， 可依赖性等 具体到旅游公共服务中 主要表现为 的需要 开发主题鲜明的自驾车旅游产品 定制化 、 、 ， 主动的服务意识 热情的服务态度 灵活的服务方 就是要切实考虑自驾车旅游者的特定需求 开发具 、 、 、 。 式 规范的服务礼仪 友好的服务环境 好客的服务 有市场针对性的旅游产品 。 “ ， ” 氛围等 以人为本 以车为本 的服务保障体系构筑思 ， 。 : ， 其次 旅游者的特殊情境性质量要求是指旅游 路 该思路包含两层含义 首先 完善自驾车旅游的 ， 者基于旅游活动中所处情境的差异而对服务提出的 服务保障类型 即只要是自驾车旅游者和车辆所需 。 “ ” ; ， 异于日常状态的特殊质量要求 在 非惯常生活 要的一切服务都应该有所保障 其次 优化自驾车旅 ， ， 性质的旅游活动情境中 旅游者缺少关于目的地服 游服务体系空间载体的布局 让自驾车旅游者在目 ， ， 务信息的储备 更依赖服务系统对其传递所需信息 的地旅游期间能够非常便利地获得各种所需的服 而旅游活动的综合性又决定了这些信息往往是多方 务。 。 ， 、 面的和增量的 因此 旅游公共服务还要特别注重 二 自驾车旅游服务体系的空间载体 、 、 服务内容的全面性和准确性 服务时间的敏感性 服 自驾车旅游服务体系的空间载体包括自驾车综 、 、 、 、 、 务方式的个性化 服务及其设施使用的时空便捷性 合服务中心 自驾车营地 自驾车风景道 自驾车驿 服务价格的公开性等