枣庄市旅游服务质量监督体系建设情况.docVIP

附件3 枣庄市服务质量监督体系建设目标任务完成表 ?????????????????????????????????????????????????? 序号 ? 内? 容 责任单位 责任人 完 成 情 况 1 要求各区（市）旅服局建立健全质量监督机构，设立投诉处理专职人员和投诉专线电话，并对外公布。 台儿庄古城管委会 郭绪伦 滕州市旅服局 钟向荣 薛城区旅游局 祁召瑞 山亭区旅服局 李永平 市中区旅服局 杜以萱 峄城区旅服局 吴成宝 台儿庄区旅服局 程相 高新区旅服办公室 穆本同 2 要求各区（市）旅服局及时接受和处理游客对辖区内涉旅单位的服务质量的投诉，每月5日前将上月的投诉情况上报市旅服委质监科。 台儿庄古城管委会 郭绪伦 滕州市旅服局 钟向荣 薛城区旅游局 祁召瑞 山亭区旅服局 李永平 市中区旅服局 杜以萱 峄城区旅服局 吴成宝 台儿庄区旅服局 程相 高新区旅服办公室 穆本同 3 各辖区内的涉旅企业设立投诉专线电话，配备投诉处理专职人员、明确工作职责，并将投诉专线电话在明显位置对外公布，同时公布枣庄市旅游投诉电话，便于游客投诉。 台儿庄古城管委会 郭绪伦 滕州市旅服局 钟向荣 薛城区旅游局 祁召瑞 山亭区旅服局 李永平 市中区旅服局 杜以萱 峄城区旅服局 吴成宝 台儿庄区旅服局 程相 高新区旅服办公室 穆本同 4 各辖区内的景区、酒店要在景区门口、游客服务中心，酒店大厅、服务台设置意见箱，并印制、放置《服务质量调查表》。 台儿庄古城管委会 郭绪伦 滕州市旅服局 钟向荣 薛城区旅游局 祁召瑞 山亭区旅服局 李永平 市中区旅服局 杜以萱 峄城区旅服局 吴成宝 台儿庄区旅服局 程相 高新区旅服办公室 穆本同 5 各辖区内的旅行社导游要负责引导旅游团队填写《服务质量调查表》。 台儿庄古城管委会 郭绪伦 滕州市旅服局 钟向荣 薛城区旅游局 祁召瑞 山亭区旅服局 李永平 市中区旅服局 杜以萱 峄城区旅服局 吴成宝 台儿庄区旅服局 程相 高新区旅服办公室 穆本同