售后服务及商务承诺1.docVIP

售后服务及商务承诺 第1节 人员培训 为使东莞市公安消防局119指挥中心的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个系统，深圳市亚奥新实业有限公司针对其系统的特点制定了培训计划。 投标方亚奥新公司的培训经理对下列负责： 预定培训课程 培训课程的安排和管理 检查训练的适当程度和学员达到的熟练程度 证明学员的熟练程度 投标方亚奥新公司将使用设备制造商的可用资源或第三方的培训。 培训目标 培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。深圳市亚奥新实业有限公司对系统所采用的产品和技术提供全面的培训课程。公司的培训中心设在深圳公司总部，由具有丰富工程经验和安装调试经验的人员担任培训工作。 亚奥新公司承诺，经过正式培训后的（客户）工作人员，只要用心学习，勇于实践，一定可以做到： 本学习班要求熟悉计算机操作，具有一定工程经验和外语基础的学员参加培训，我们培训的对象是系统维护人员和系统管理人员，通过培训达到以下要求： 熟悉系统工作原理 熟悉工程安装布局图纸 掌握相关的系统管理命令 简单掌握故障定位 培训内容 在基础培训结束后到现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握各子系统；从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。 硬件产品：各种通讯协议的原理及特点，产品的工作原理及特点；产品的安装、维护、详细配置方法；系统日常操作，简单故障处理，常用设备保养方法；常见故障现象及诊断，常见问题及解决办法等。包括： 计算机网络系统、主机系统 有线、无线通信系统、数字录时录音系统、有线广播系统 视频图象系统 操作系统、数据库、工具软件：系统安装、使用、维护，系统优化的详细方法。 接处警软件、辅助处理软件等应用软件 系统管理员：软件模块功能、系统管理、系统故障的查找及排除。 操作员：系统日常操作，简单故障处理能力，常用设备保养方法。 现场培训：所有产品的安装调试现场培训。 4、部分具体的课程表或内容。 接处警培训计划 课程名称 主要内容 时间安排 操作系统安装 WindowsNT的安装和设置 0.5天 操作系统使用 WindowsNT的基本使用方法 0.5天 数据库安装维护 Oracle数据库的安装、设置和维护 0.5天 应用软件安装 火警受理系统、中队终端系统、录音录时系统、电子地图系统、信息管理系统等应用软件的安装和设置方法 0.5天 应用软件使用 上述应用软件的使用、注意事项、常见故障排除 1天 计算机网络、视频监控及指挥中心环境部分培训计划 课程名称 主要内容 时间安排 机房装修 机房装修的内容、材料选择、施工 1天 机电产品 机电产品的维护、使用、设置 1天 综合布线 综合布线系统原理、应用 1天 视频监控系统 视频监控系统原理及操作 1天 小型机及网络 小型机及网络部分的操作、设置、维护 2天 AVAYA交换机培训计划 课程名称 主要内容 时间安排 AVAYA交换机简介 介绍AVAYA结构、组成、功能 1天 维护终端 维护终端的使用、设置 1天 测试与诊断 系统的测试与诊断及查询 1天 CTI简介及维护 CTI的功能及维护 1天 配线及终端设备维护 配线及终端设备（数字话机、模拟话机、话务台） 1天 售后服务 2．1保修期内售后服务 ■ 系统中所有产品设备包括均提供至少一年的免费保修服务（其中属亚奥新公司自研产品的由亚奥新公司直接提供一年的免费保修，系统中集成部分，如小型机系统等由原厂家免费维修，日期以原厂家提供给亚奥新公司的保修期为准），保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。 ■ 保修期内，亚奥新公司负责对其提供的系统设备整机进行维修（其中小型机等集成部分由原厂家维修，亚奥新公司负责协调），并且保证每季度上门检修一次，不再向东莞市消防局收取费用。 ■ 设备故障报修的响应时间：每天8:00～18:00期间为2小时。其余期间为3小时。 ■ 如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，承诺在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供东莞市消防局使用，直至故障设备修复。 ■ 所有设备保修服务方式均为上门保修，即由深圳亚奥新实业有限公司或原厂家派员到东莞市消防局设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由深圳亚奥新实业有限公司承担。 ■ 对于不能明确是否是硬件出现故障时，深圳亚奥新实业有限公司会尽力配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 ■ 保修期内的维修、维护内容和范围。 亚奥新公司自研产品的由亚奥新公司直接提供一年的免费保修，系统中集成部分，如小型机系统等由原厂家免费维修，日期以原厂家提供给亚奥新公司的保修期为准。 2．2保修期后设备维护服务 保修期过后三年属