物流客户关系的维护与发展概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例分析 针对中国外运客户服务系统的业务功能需要，香港汇卓科技为其规划并建设物流客户服务中心系统。系统具备自动语音应答、业务代表人工接听、同步录音和监听、系统管理、信息检索查询、与后台业务系统联机信息处理等功能，并提供的业务涵盖中外运物流海运、陆运、空运、仓运、联运等各类业务，涉及查询、咨询、投诉、建议、人工受理等。中国外运称，先进高效的信息技术平台，将是中国外运实现其战略目标—— 成为中国领先的综合物流服务供应商的必备条件。 请问：中国外运公司为何要建设物流客户服务中心？ 案例分析 实践训练 实践活动 实践活动1 1．训练目的：了解物流客户服务中心的功能、工作程序 2．训练准备：联系一个实习单位 3．训练地点：实训基地或物流企业 4．训练办法：模拟操作 实践活动2 1、训练目的：理解什么客户关系管理 2、训练准备：学生分组进行物流企业中各个部门经理和客户的角色分配与角色准备 3、训练地点：物流实训室 4、训练办法（1）角色扮演；（2）讨论建立良好客户关系的措施 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 判断题 举一反三 选择题 选择题 1、不属于物流客户关系管理的特点有: A 以客户为中心 B 一对一营销 C 共享信息平台 D 增值为本 选择题 1、不属于物流客户关系管理的特点有: A 以客户为中心 B 一对一营销 C 共享信息平台 D 增值为本 选择题 1、不属于物流客户关系管理的特点有: A 以客户为中心 B 一对一营销 C 共享信息平台 D 增值为本 选择题 1、不属于物流客户关系管理的特点有: A 以客户为中心 B 一对一营销 C 共享信息平台 D 增值为本 选择题 1、不属于物流客户关系管理的特点有: A 以客户为中心 B 一对一营销 C 共享信息平台 D 增值为本 选择题 2、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是： A A类客户和 B类客户 B B类客户和C类客户 C C类客户和D类客户 D D类客户和A类客户 选择题 2、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是： A A类客户和 B类客户 B B类客户和C类客户 C C类客户和D类客户 D D类客户和A类客户 选择题 2、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是： A A类客户和 B类客户 B B类客户和C类客户 C C类客户和D类客户 D D类客户和A类客户 选择题 2、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是： A A类客户和 B类客户 B B类客户和C类客户 C C类客户和D类客户 D D类客户和A类客户 选择题 2、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 .重点客户是： A A类客户和 B类客户 B B类客户和C类客户 C C类客户和D类客户 D D类客户和A类客户 选择题 3、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第几代物流客户中心： A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 选择题 3、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第几代物流客户中心： A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 选择题 3、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第几代物流客户中心： A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 选择题 3、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第几代物流客户中心： A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 选择题 3、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第几代物流客户中心： A