促销员销售的个关键时刻.pptVIP

PPT的本质：内容清晰、准确。动画、设计、多媒体都是形式上的。 典型的特征：别人点击；一页页分割；依靠记忆。——乱。所以，制作框架图，理清思路。 * * * * * * * * * * 价格问题——我们信誉很好，很注意售后服务。我们的产品有* 年的免费保用， *年内有任何损坏，凭发票和保修证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。 * 功能问题——我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如…… * 我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。 * 有什么问题 ，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。 顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。 * 价格问题——我们信誉很好，很注意售后服务。我们的产品有* 年的免费保用， *年内有任何损坏，凭发票和保修证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。 * 功能问题——我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如…… * 我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。 * 有什么问题 ，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。 顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。 * * * 假定已成交，给顾客开售货单。 强调购买后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。 强调机会不多：这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了。 * 强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买，就要等下一批进货了。 把握成交的策略 成交信号 服务标准 成交技巧 注意点 切忌强迫顾客购买。 切忌表示不耐烦：你到底买不买？ 必须大胆提出成交要求。 注意成交信号，切勿错过。 * 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。 把握成交的策略 成交信号 服务标准 成交技巧 注意点 附加推销—第7个关键时刻 附加推销有两个含义：当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下更好的专业服务印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。 服务标准 语言技巧 注意点 * 保持笑容，语气温和。 * 尝试推荐示范其它产品，重复第三个关键时刻。 * 如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。 * 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。 服务标准 语言技巧 注意点 我们还有多种……产品，让我给你介绍吧！ 我们其它产品也有很多人在用，相信肯定有适合你用的。 * 试一试这一种吧，我给你示范一次。 没关系，将来有需要再来选购，你也可以介绍你的朋友来看看。 没问题，以后有需要，请再来参观。 * 谢谢你，你可以再考虑一下，有需要要随时找我。 服务标准 语言技巧 注意点 再看看其他产品，是否还有适合你用的？ 你再买一件这种……配合你买的 ……，功能就更加齐全了。 你是否还需要一台……？ * 你已经有了……型号，要是再加上……会更好的。 服务标准 语言技巧 注意点 * 切忌强迫顾客购买。 * 站在顾客立场，为顾客提出建议。 * 切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感。 * 如顾客不购买，不可有不悦的神情。 切忌对不购物的顾客冷言冷语。 附加推销做得好，可以增加销量，或让顾客留下更好的印象。 服务标准 语言技巧 注意点 安排付款—第8个关键时刻 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，促销员服务专业。在这个时刻，促销员必须表现专业服务，让顾客有良好的印象。 服务标准 语言技巧 注意点 * 告诉顾客货物的价格和购物的总值。 * 给顾客开具销售小票。 *告诉顾客到付款柜台付款。 * 展示产品给顾客核对。 * 包装产品。 * 告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。 * 把包装好的产品双手交给顾客。 服务标准 语言技巧 注意点 * 谢谢，一共……元。 请先到付款台付款，再回来取货品。 * 你看看，这一件是新的，我帮你包起来。 这是保修证，请注意保管。 * 我们的产品是连保服务的，如有问题，凭发票和保修证可以到维修中心维修。 服务标准 语言技巧 注意点 我们（本公司名称）是很重视售后服务的，这是我们的维修服务点。 这个给你，谢谢，有空请你再来参观，再见。 安排付款要快捷妥当。 服务标准 语言技巧 注意点 * 必须保持微笑，保持与顾客目光接触。 声音清晰，确定。 向顾客指示收款台的位置。 * 认真包装产品。 * 切忌盯着顾客钱包。 * 行动迅速，避免让顾客久等。 * 如顾客等待时间稍长，向顾客道歉。 * 避免冷落顾客。 服务标准 语言技巧 注意