广州地铁乘客信息交互系统应用与研究.pdfVIP

广州地铁乘客信息交互系统应用研究 林德辉 曾剑云 罗慧华 (广州市地下铁道总公司信息管理部，510030，广州∥第一作者，高级工程师) 摘要从广州地铁乘客信息交互系统建设出发，探讨建立 乘客信息交互系统项目建设的出发点是改善现有的 一套技术水平较为先进的乘客信息系统，从运营服务水平、 业务运转体系和手段，建立一套技术水平较为先进 企业竞争力和可持续发展角度将信忠化技术与营销理念有 的乘客信息交互应用平台。从运营服务水平的角 机结合，打造电子与传统优势齐备的数字化地铁，使信息技 度、从维系企业竞争力和可持续发展的角度考虑信 术与电子商务融入广州地铁的运营和经营管理中，以有效提 息化技术与营销理念的应用，通过前瞻性的信息化 升服务水平，促进广州地铁品牌典范。 建设，打造电子与传统优势齐备的数字化地铁，使信 关键词 轨道交通；信息交互；乘客服务 息技术与电子商务的应用融人地铁的运营和经营管 中图分类号U231+．92 理中。 The and on Research MetroPassenger Application Guangzhon 1 乘客信息交互系统的规划蓝图 InformationInteraction System Lin Huihua 通过对广州地铁的企业核心价值链及其具体业 Jianyun，Luo Dchui，Zeng AbstractBased metro ontheconstructionofGuangzhou 务和技术需求的分析，结合广州地铁企业和信息系 informationinteraction，anadvanced passenger passenger统战略规划的要求，乘客信息交互系统的蓝图依据 is the informationdiscussedandbuilt．From system angles “以乘客服务为主线、乘客营销为主题、电子商务应 of service and operatinglevel，enterprisecompetitiveness 用为导向”这一基本策略而制定。 sustainable information and development。thetechnology 1)基于提升运营服务能力的策略：强调关注和 arecombined·thena metro marketingconception digital 满足乘客的出行需求，强调从内外部获得符合乘客 whichmixelectronicandtraditional iscreated． advantages 需求的信息资源，并将其转移到地铁的运营服务中。 Andtheinformation andelectroniccommerce technology 2)基于提升市场营销能力的策略：不仅关注和