2 第八章 导游员的组织技能 导游业务第二版电子教案.ppt

第八章 导游员的组织技能 教学内容 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动的方法 第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧 第五节 景点游览组织技巧 教学要点 导游员的形象塑造 ·安排日程与组织活动的方法 ·团队、散客和景点游览组织技巧 思考与模拟操作 本章学习目标： 理解导游员的形象塑造（领会）； 掌握旅游活动的日程安排要领（应用）； 熟悉导游员带团的特点、原则和组织技巧（应用）； 了解组织散客旅游的特点和导游注意事项（应用）； 熟悉景点游览的组织技巧（应用）。 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造 一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造 （一）导游员的形象定位 导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和职业特点，衣着打扮不能太光艳，要给初次见面的旅游者留下精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的印象。 仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面，导游员要做到：与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲；工作紧张而不失措，服务热情而不巴结讨好，重点关照而非溜须谄媚，礼让三分但不低三下四；友善而非亲密，礼貌而非卑躬，助人不为索取。在动作方面，导游员要站、坐、行有度。 语言即导游员讲话时的声调和音色。初次见