2 第九章 导游的语言技能 导游业务第二版电子教案.ppt

第九章 导游的语言技能 教学内容 第一节 导游语言的魅力 第二节 导游语言的运用技巧 第三节 导游讲解技巧 教学要点 · 导游语言的表达形式和特点 · 导游语言的运用原则 · 常用的导游讲解技巧 思考与模拟操作 本章学习目标： 了解导游语言的表达形式（领会）； 理解导游语言的特点和功能（领会）； 掌握运用导游语言的基本要求和导游语言的运用原则（识记）； 熟悉常用的导游讲解技巧（应用）。 第一节 导游语言的魅力 一、导游语言的表达形式 二、导游语言的特点 三、导游语言的功能 一、导游语言的表达形式 导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。 二、导游语言的特点 导游语言的内容一般包括传播知识、沟通思想和交流感情。它具有如下特点： （一）科学性 （二）知识性 （三）艺术性 （四）适用性 （五）感染性 （六）道德性 三、导游语言的功能 （一）使主客关系更加协调 这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者结成的人际关系，导游员通过对语言艺术的运用会使这种关系更加协调。 （二）使旅游者的心情更加愉快 人们运用语言的目的，不单是为了传递信息，