“黄金周”假日旅游消费心理的研究.pdfVIP

维普资讯 维普资讯 但对旅游服务的要求正在由重硬件向重软件发展，对旅游服务 ②对文化的追求。旅游消费者不再满足于纯观光性的旅游， 质量的要求正在提高。因此，旅游景点应大力加强景点特色建 而开始更多地注重亲生经历或直接参与旅游活动来丰富自己的 设，同时加大营销、宣传力度；各旅游企业应采取措施切实提高 阅历，增长见识。有人把这种旅游称之为文化型充电。许多外国 服务质量和服务水平。 旅游者在中国旅游之后，感觉还没有完全充分地获得精神上的 ②市场规范程度。旅游行业管理欠规范，行业素质尚待提 享受，原因之一就是我国的旅游形式还过于单一，许多旅游项 目 高。近几年来，我国已制定与修订的重要旅游行业法规就达 11 缺乏参与性。对此，我们可以根据消费者的这种参与意识的增 个，涵盖旅游行业岗位规范、旅游安全 、旅行社管理等各个方 强，来制作和推出丰富多彩的旅游项 目。例如近年来在杭帅开『展 面。各种法规的出台，我国旅游行业管理已是有法可依，它有助 的一些教育旅游，就很受客人的欢迎。客人通过 3—5天的学习， 于行业管理的规范化和行业素质的提高。但在旅游经营过程中， 可以了解中国的民乐、中国的绘画、中国的烹饪、民间剪纸、手工 不少旅行社、饭店的服务质量不高，旅行社业务雷同，旅游饭店 编织等等。这些项 目将旅游活动的文化性 、趣味性和参与性溶合 过于追求星级化、高档化，旅游安全不能确保，甚至 “宰客”现象 在一起，满足了旅游者需求层次上的提高，所以这类旅游项 目的 大量存在。这些问题在火爆的节假曰旅游市场中表现得尤为突 销售势头～直看好。与此相类似的旅游项目还可推出许多，如到 出，是节假日旅游消费的不利因素。今年以来国家旅游局和各地 农家做客，让客人亲自参与采摘果实 、脚踏水车 、纺线织布的操 旅游管理部门对旅游市场的注意，使这一情况有很大改变。 作等，或体验一下普通市民的日常生活以及参与各种文娱活动 ③旅程安全。旅程安全也是旅游者关心的问题。旅游事故逐 等这些旅游项 目如果能加以精心地设计和很好地组织，定能为 年递减 ，但每年仍有发生，以今年 “五一”黄金周为例：4月30曰 企业在旅游市场上争得一席之地。 一 名来 自甘肃的青年，在西藏那曲攀登桑丹康桑雪山后下山途 ③求解脱的心理。由于竞争日趋激烈，繁忙的日常事务和复 中掉进 15米深的冰缝中。经西藏自治区政府、那曲行署、部队、 杂的人际关系使人们产生高度精神紧张，身心疲惫，精神长期得 登山协会以及当地百姓 3个多小时紧张营救脱险，该青年严重 不到松弛，将对人的身心产生极大的负作用，为缓解精神压力， 冻伤。5月 1日，51名游客在山东曰照海滨游览时 ，被突然涨潮 利用假曰旅游以满足消除紧张 、平静心态，获得心灵慰籍的愿 的海水困在太公岛上。当地边防民警接到报警后及时赶到，经过 望，这也是一种积极的休息的方式。1980年，世界旅游组织公开 营救全部脱险。5月 1曰下午武汉中山公园 “峡谷漂流”中两艘漂 发表了 马《尼拉宣言》明确指出：“旅游也是人类社会的基本需要 流筏相撞导致翻船 ，造成2人重伤，4人轻伤。5月2曰下午3时 之一，旅游应是人人享有的权利”。现代旅游是一种精神消费，旅 左右云南省迪庆藏族 自治州德钦县梅里乡雪崩村至神瀑山路 游者享受旅游资源，购买旅游产品，不再是仅仅为了获得物质上 上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探险的10余名游客掩埋。 的满足。游客在新的环境中，渴望结交新朋友 ，在交往中获得新 虽经当地政府积极救援 ，仍造成2人死亡，1人重伤，6人轻伤。 鲜感。复杂的人际关系都在旅游行中通通抛开，优美的风景、新 对于游客来说 ，装备应充足精简，合理负荷。保证营养合理 鲜的空气能够让出游者得到暂时的解脱。 的膳食和足够的饮水。制定预案设计线路尽量靠近公路 ，保证救 “黄金周”假 日旅游客流量大，客源面广，对旅游产品形象、 援人员能够及时到达。尽量选择村庄和登山大本营等作为宿营 对旅游消费者心理影响