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淘宝鬼脚七：实现产品需求，而不是用 户需求 本文根据自己做产品的经验，提炼出4 点思考分享给大家 淘宝鬼脚七 一淘搜索、淘宝搜索产品负责人(文德) 产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能做，因为每个人对某个产品都 有自己的看法，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理;也好像大多数 人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个 产品是用户真心觉得很不错的。 我做产品经理，还不到两年，以前十来年一直在做技术。之前做技术的时候， 我很看不上产品经理。当时想：产品经理自己什么都实现不了，每天就是提点 想法，而且想法还经常不靠谱，如果哪天裁员，产品经理的位置最危险了;但等 我转来做了产品经理，想法发生了根本的变化：嗯，产品经理太重要的，一个 产品的未来就决定在产品经理身上。 你问我现在如何看待技术人员?嘿嘿，我现在觉得，技术就是一把刀，让它杀谁 就杀谁!当然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说，那是相当 重要。 对如何做产品经理，我还真的是小学生，自己负责的淘宝搜索最近两年也没什 么大提升。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后，我更发现 自己在这方面的差距。 不过我有个优点，就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入 到这个领域，观察的角度也会不一样。这一年多下来，也找到一些感觉，发现 周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给大家。 1、做产品经理，而不是功能经理。 这句话我最早是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现非常有道 理，因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理。 他们只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一 个登录框;没有数据，找某个平台打通一下;管理不方便，设计一个工具来管理; 页面不美观，重新规划一下页面结构…… 功能经理，每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满 足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加完美，功能 经理很少关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说： 这个功能我已经有了啊，你说体验不太好?没办法，工程师资源太紧张啊，你说 为啥设计的这么别扭?想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设 计，没办法! 他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。 然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关 注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑 是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。 有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：产品 能用和好用完全不是一回事! 2、实现产品需求，而不是用户需求。 这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的 马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么!因为用户都是傻瓜，不知道自己想要 什么。 这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有用户提出的，都是正 确的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访， 张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一 个群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反 馈。 这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单满足用户需求，而应该思考把用 户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求 的理解和提炼，就相当重要。 这个道理比较容易理解，不做多解释。 3、要锦上添花，而不是画蛇添足。 互联网的发展，让很多互联网产品经理有个惯性：做产品迭代要快。快速上 线，快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭 代。因为有市场竞争，需要快速切入市场，获得用户。然而大部分的产品经 理，没有机会从零开始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上做升级或 优化。这时设计的很多功能，都是锦上添花的功能，还真不能太快。 锦上添花的功能，同样重要，会让产品更好玩，更有意思，更有特点。例如微 信最早设计的摇一摇功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送礼物的功 能。 问题在于，锦上添花，添上去的一定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一 坨屎。如果是后者，那么就有点画蛇添足了，或者成了鸡肋功能。 什么是一朵花?就是功能添加上去以后，会让用户眼前一亮。给人有“哇!!!” 的感觉…… 遗憾的是淘宝搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的画蛇 添足的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。因为当你产品的用户群有上亿 的时候，再烂