深化收费公路品牌建设的思考.docVIP

深化收费公路品牌建设的思考 【摘要】收费公路，是改革开放的产物，是现代化交通体系中的一朵奇葩，是交通运输这条国民经济大动脉发展过程中的重要组成部分，随着收费公路的迅速发展，《公路法》、《收费公路管理条例》等法律法规正在进一步健全和完善。然而，收费公路作为新生的服务性行业和交通系统的窗口单位，在文明创建工作中缺乏品牌意识。本文现就收费公路品牌建设做以下探讨和思考，旨在打造满意公路、文明公路、和谐公路。 一、品牌的定义和特征 在《牛津大辞典》里，品牌的解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明产品的品质。随着时间的推移，品牌承载的含义也越来越丰富，甚至形成了专门的研究领域——品牌学。 关于品牌的定义，目前，理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下： 1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。 2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。 3、“品牌”是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别，它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。 品牌虽是客观存在，但它不是物质实体，它通过一系列的物质载体表现自己。直接载体主要是图形、文字、声音等，间接载体主要是产品的价格、质量、服务、知名度、亲和度、美誉度等。品牌的内涵、个性、品质和特征产生品牌价值。这种价值看不见，摸不着，却能带来超额回报。例如，可口可乐品牌价值是其有形资产的好几倍。 品牌作为多种元素与信息的载体，作为产品质量与企业信誉的象征，时刻影响受众，引起受众注意，激发消费欲望，引导消费潮流，传播消费文化，因而它具有影响力。 品牌代表着企业的形象和地位，是企业联系市场的桥梁和纽带。强势品牌能够在竞争中占据有利位置，为企业树立良好形象。因此，从某种意义上说，品牌是企业参与市场竞争的资本、武器和法宝。 品牌的承诺和保证是在品牌经营中建立起来的。品牌必须提供足够的价值利益以满足消费者的需求与欲望，从而博得他们的忠诚与好感。 对收费公路而言，这一点很重要，因为在收费环境日益恶化的今天，冲卡、逃费，人情车、特权车，严重困扰着收费公路的征管工作。所以，营造一个良好的收费环境，对收费公路而言，尤显重要。盐城市204国道刘庄收费站自2007年起创建“爱心使者”服务品牌的同时，也向广大车主提供了质量承诺和信誉保证。 实践证明，正是从人性化的角度出发，以“服务人民、奉献社会”为己任，以为车主出行方便、提供安全便捷的服务为着眼点，同时又以收费窗口为平台，面向社会，延伸服务内容和内涵，全力打造“爱心使者”这个服务品牌，从而使刘庄收费站的“三个文明”建设上了一个新台阶。 二、品牌的力与美 　　说起收费公路品牌建设，好多人持怀疑目光，收费公路就是收费，有政策、有法律、有制度，收好费就行了，要建什么品牌？甚至还有人认为做品牌是企业的事，与收费公路无关。实际上，品牌是一个单位可持续发展有力保障，更是一个服务性行业，提升知名度和美誉度的有力武器。燕京啤酒集团公司董事长总经理李福成的几句话令人深思：“没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是危险的企业。”这三句话不仅仅道出一个企业家对品牌价值的认知，而且也为我们收费公路品牌建设 与发展提供了佐证。 　　有人认为品牌的建立，需要一个漫长的过程，但是蒙牛短短的几年时间里就塑造了自己强势的品牌地位，它的品牌资产，远远超出同行业几十年的老品牌光明和三鹿。蒙牛的品牌成长，证明了品牌在短时间内也可以塑造起来。所以说品牌建设并不是时间长短问题，而是认识问题，再就是战略问题。 　　从人性的角度看，人是感情的，理性的，有良知的。只要品牌定位明确，个性鲜明，并得到消费者的认可，让其得到情感上和心理上的满足，就会赢得市场，赢得目标消费者的尊重。就车辆通行费征收行业而言，传统的“执法”观念已经打破，服务与消费的关系已经显现，这个关系我们一定要理顺，从而改变我们的思维模式和服务理念。 新闻宣传的权威性是任何品牌传播方式无法比拟的，新闻宣传对树立品牌形象和建设品牌美誉度都非常重要。所以，我们要重视与新闻媒体的合作，这对提高品牌的知名度和美誉度大有益处。 如何让“爱心使者”这个服务品牌与收费同行，并延伸到社会的方方面面，这是刘庄收费站自2007年创建“爱心使者”服务品牌以来，每个职工义不容辞的责任，这既需要时间的检验，又需要方式、方法去实现。例如走进工厂、车间、学校、农村，关注社会弱势群体，为他们捐款捐物，送去温暖，送去爱心，从而扩大社会影响力，提高收费窗口的美誉度。这样做就会赢得工作的主动权，赢得