第七课第二节第三框题依法保护消费者的合法权利.pptVIP

* 第七课 第二节 第三框题 依法保护消费者的合法权益 1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 ①消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护 A在市场交易中，买卖双方的地位平等；消费者在交易活动中占有重要地位。 B消费者给生产和经营者“投票”，决定着经营者的商品能否销售出去，左右着社会经济资源的优化配置。 ②消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护 A生产者总是根据市场信息（消费者的愿望和要求）来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和利润。 B消费者的权利行使得越充分——社会经济资源的配置就越优化，商品服务市场的运行就越规范、越有秩序。 2、消费者的权利 ①安全权 A消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。B 安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。 ②知情权 A消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况； B有权根据商品和服务的不同情况要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等相关的情况。 A消费者有权选择提供商品和服务的经营者； B消费者有权自主选择商品品种或服务方式； C消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务； D消费者选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ③自主选择权 前面提到的“搭配销售”、 “捆绑式”的营销方式，不仅违背了市场交易的自愿原则和平等交易原则，也侵害了消费者的自主选择权。 A消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。B消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 ④公平交易权 “注水猪肉”、“天价月饼”、“衡器失衡”、“割下的猪肉，不买也得买”等，都是侵害消费者公平交易权的不法行为。 A消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利； B有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。 ⑤求偿权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。 ⑥人格尊严和民族风俗受尊重权 ⑦获得消费知识、监督、批评等其他权利 A享有获得消费方面的知道的权利 B对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 ①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权 ⑤求偿权 ⑥人格尊严和 民族风俗习惯 受尊重权 ①自愿原则 ②平等原则 ③公平原则 ④诚实信用 原则 3、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组织机构 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国食品卫生法》等。 ①有关法律、法规和政策 ②维护消费者权益的组织机构 A行政机构: 各级政府、工商管理、其他部门。 B社会团体： 消费者协会、其他组织。 C执行、司法机构： 公安机关、人民检察院、人民法院。 D大众传媒： 报刊、广播、电视台等。 4、消费者权益受到损害后寻求解决的途径 A与经营者协商和解； B请求消协调解； C向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 D向人民法院提起诉讼 5、保护消费者的合法权益，已经成为全社会关心的问题P86 ①消费者本人做了哪些工作 ②生产经营者做了哪些工作 ③社会上做了哪些工作（事实论证） 6、消费者如何维护自己的合法权益 ①要P87 ②要P87 ③要P87 1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 2、消费者的权利 3、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组织机构 4、消费者权益受到损害后寻求解决的途径 5、保护消费者的合法权益，已经成为全社会关心的问题 6、消费者如何维护自己的合法权益 据调查，有许多饭店在经营上存在问题：免费消费附条件；海鲜食品被偷梁换柱；收费项目不明示，结算时发生争议；结帐时凑整数多收费；自带酒水收取开瓶费；酒楼内包间与大堂的菜价有别却不事先告知消费者；海鲜缺斤短两，秤上做歪文章。 ⑴饭店的行为侵犯了消费者的哪些权利？ ⑵消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？ 思考题一 ⑴侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权和知情权。 ⑵消费者可以通过下列途径维护自己的合法权益：与经营者协商解决；若协商不成，应请求消费者协会进行调解；消费者协会不能解决时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决；消费者可以直接向人民法院提起诉讼。 辨析题： 在商品服务市场上，消费者占的主导地位和权利不是天赐的，因此