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第三节 维护消费者的合法权益 高一政治 阅读教材思考以下问题 1、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？ 2、维护消费者合法权益的意义？ 3、消费者有享有哪些权利及其主要内容？ 4、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？ 一、依法保护消费者的合法权益 1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 消费者与经营者间存在信息不对称 消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人 一、维护消费者的合法权益 1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 2、维护消费者合法权益的意义 有利于促进我国市场经济健康发展 有利于实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢” 二、消费者依法享有的权利 1、依法享有的权利 《消费者权益保护法》 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 案例一：今年9月份，68岁的老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿 侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权 案例二：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？ 侵犯了消费者的知情权 案例三：2004年9月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？ 侵犯了消费者的选择权 案例四：沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了2条一模一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营商收取了2条短信的费用。 侵犯了消费者的公平交易权 案例五：大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身 侵犯了消费者的受尊重的权利 二、消费者依法享有的权利 1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文明消费 经济观察P65页 姚明的在可口可乐广告中有这样的一句广告词:“可口可乐，姚明的最爱”。实际上运动员都很少喝，甚至被禁止喝碳酸饮料，姚明肯定也是如此。（1）这则广告中从一个侧面说明消费者的什么权利受到侵犯？为什么？（2）人们为姚明的广告买单，反映了消费者什么消费心理？ （3）如果你也是受害者，你将会选择什么途径来维护你的权利 三、消费者要善于维护自己的合法权益 你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是如何处理的？ 三、消费者要善于维护自己的合法权益 1、消费者要增强自我保护的意识 2、消费者要依法维护自己的合法权益 2、消费者依法维护自己合法权益的途径 与经营者协商和解 请求消费者权益保护委员会调解 向有关行政管理部门申诉 向人民法院提起诉讼 提请仲裁机构仲裁 每个小组选择一种你们认为最佳的维权途径，并说说理由。 与经营者协商和解 及时、方便、经济 最普遍的、常首先采用的方法 无法律效力 消协的服务一般是免费的 消费者耗费的时间和精力比较少 调解不具有强制执行的效力 请求消协调解 向有关行政管理部门申诉 调解不具有强制执行的效力 关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权 双方自愿 仲裁裁决一经作出，当事人不能就此再向其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼 仲裁裁决书具有法律效力 提请仲裁机构仲裁 最有权威 费时、费力、费钱 最终途径 向人民法院提起诉讼 谈谈你的观点 说说你的感受 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 当你需要的时候——3·15之歌 三、消费者要善于维护自己的合法权益 1、维护自己的合法权益应当从自我保护做起 2、解决消费者权益争议的途径： 1、与经营者和解 2、请求消协调解 3、向有关行政管理部门申诉 4、提请仲裁机构仲裁 5、向法院提起诉讼 首选、最普遍的方法，无法律效力 不是必经、可反悔 行政处罚权 裁决有法律效力 最终途径、最有权威的方式 根据具体情况选择维权方式