001沟通管理.docVIP

网上银行升级改造信息系统项目管理中的沟通管理 [摘要]：2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目作为项目经理担任管理工作。该网银系统投资规模较大，开发周期较短，质量要求高。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，我们项目组感到很大的压力，项目的风险很大！影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定以）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。2007年2月下旬开发完毕并通过用户验收。日前运行状况良好，受到客户的一致好评。 [正文]：2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目中担任项目管理工作。该系统采取总行、分行两层结构，总行网银中心连接各一级分行，提供信息服务项目、客户服务、账务查询和实时交易等功能。网银中心通过Internet基于身份验证与客户机相连。原有系统无论从业务上，还是从技术上都已经暴露出很多问题，客户和业务人员抱怨很多，诸如作业响应