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责任心决定成败 ——读《管理者的责任心》有感 雷 晖 管理者的责任心，是指管理者对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比，是“群心”灿烂中的核心。古人曰：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。行动之中见素质，小事之中看品格。托尔斯泰认为：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”强烈的事业心和责任心，是一个管理者能否做好工作的前提。不具备这一条，即使是简单的工作也做不好。 管理者的责任心是衡量一个管理者成熟与否的重要标准。一个缺乏责任心的管理者，在遇到没有人能为他负责的时候，就喜欢哀叹自己的不幸，抱怨生活的不公。其实，所有的抱怨都是在做无用的减法。正因为如此，管理者的责任心既是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的管理者所必需的。 老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，他精辟地告诉人们：想成就一番事业，必须先从简单的事情做起，从细微之处入手。告诉人们要懂得一心渴望伟大、追求伟大，而伟大却往往杳无踪影；反之甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却往往会不期而至地光顾与你。一个人的价值往往不是以其数量，而是以其深度来衡量的，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住工作中的每一个细节，能够持之以恒地保持强烈的事业心和责任感。 对于普通员工来讲，多数人在绝大多数情况下只能做一些具体的、琐碎的、单调的事情。这些事看似平淡或鸡毛蒜皮，但它却是大局所系、岗位所系、职责所系，也是成就大事不可缺少的基础。因此，管理者的责任心问题看似平常、平淡，却不容忽视、至关重要。它既体现一个人的个人素质、修养，又隐藏机会、凝结效率、产生效益。不论是领导者、管理者还是从事具体工作的一般员工，只有分工不同、职责各异，没有高低贵贱之分，有其职斯有其责，有其责斯有其忧。一个人如果好高骛远、脱离实际，只重大事、忽略细节、忽略小事，甚至连小事都做不好，只能是错失良机、一事无成。 “非常事，有非常人；非常人，唯有非常心而已”。宋董的这句富有哲理的话语让我想起一个令人感慨的故事： 一个人到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉引起了他的好奇心。在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。这一看使他惊叹不已。原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复它。而他的父母、老师当时并不在身边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的负责精神，可见其父母的教育是成功的。 作为一名管理者，就应该像小男孩的父母那样去培育自己的下属，身体力行、言传身教，使自己的下属同样有着强烈的责任心和使命感，这样公司才会培养出一支能打硬仗的队伍，才能够创造出一流的房产品提供给客户，才能够谈得上为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富。 一个人不论其学历、资历、职位有多高，如果不司其职、不思其忧、不负其责，甚至连岗位职责范围内的小事都不想去做，不愿去做，遇事斤斤计较，不敢承担任何责任，终日我行我素，全然不顾大局，那么根本谈不上对单位事业负责，对属下负责，对周围员工负责。反过来，一个对岗位、对工作、对他人不负责任的人，终究也是对自己不负责任的人，到头来贻害和殃及的不只是与个人利益所系的整体，更是作为这个整体一分子的自己。事业需要责任心，因为有了责任心，你才会去想方设法干好自己的本职工作；家庭需要责任心，因为有了责任心，你才会对家庭负责；社会需要责任心，人人有了责任心，我们这个社会才会更加繁荣和谐、稳定。 二○○八年五月二十五日 1