VIP会员制度及客户管理制度——最终版.pdfVIP

VIP 会员制度及客户管理制度 目的 第一条 为加强门店 VIP 顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固 和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。 VIP 资格申请条件 第四条 凡在本门店一次性购物满1000 元( 以实付金额为准)者。 第五条 凡在本门店半年内累计购物满2 000 元，或一年内累计 满3 000 元者。 VIP 资格获取 第六条 凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP 资料登记表》， 获取VIP 卡即可成为VIP 顾客。 第七条 获卡顾客必须在30 天内登录本公司网站，对个人资料进 行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。 VIP 顾客权限 第八条 所有顾客在获取VIP 卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP 会员手册一本。 第九条 所有VIP 顾客购物，均可享受8 ．8 折优惠(促销及特价货 品除外)。 第十条 门店有权对持卡顾客身份进行核对。 第十一条 所有VIP 顾客均可参加积分活动：每消费1 元(实付金 额)即可获 1 分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要 在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分 会相应扣除)。 第十二条 所有 VIP 顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特 惠产品活动。 第十三条 所有VIP 顾客均可免费领取会员内刊。（文/郭汉尧） 第十四条 VIP 顾客生日当天可获得 6 折的特别优惠(凭身份证原 件)。 第十五条 VIP 顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服 务。 VIP 卡使用说明 第十六条 VIP 卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。 第十七条 每年12 月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束 后自动失效。 第十八条 VIP 积分以年度为单位，每年累计积分有效期至 12 月31 日，并自动于翌年1 月1 日起重新计算。 第十九条 所有积分不得兑换为现金。 第二十条 用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不 可综合不同贵宾卡积分合计计算。 第二十一条 换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则 不予兑换。 第二十二条 任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除 的积分一律不退回。 第二十三条 已换奖品不可退款或换领其他奖品。 第二十四条 VIP 积分礼品以实际的门店现场海报为准。 第二十五条 持卡有效期为一年，期满根据公司当前制度及 程序，进行新卡的申领或更换。 VIP 卡及资料的管理 第二十六条 VIP 卡由各门店直接发放。 第二十七条 所有《门店 VIP 资料登记表》填写后按顾客出 生月份依序进行分类管理。 第二十八条 《门店VIP 资料登记表》每月汇总一次，于每 月25 日及时将原始《门店VIP 资料登记表》统一邮寄回营运部。 第二十九条 顾客的资料为机密资料，一律不得外泄。 第三十条 VIP 卡遗失不补。 第三十一条 门店管理的VIP 卡如遗失按行政规定处罚。 作业标准 第三十二条 顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP 卡。 第三十三条 持卡顾客在结账前出示有效 VIP 卡，方能享受 购物优惠。 第三十四条 所有门店人员对 VIP 顾客的服务应更热情、主 动。 第三十五条 对 VIP 顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的 欢迎。 第三十六条 有新品和促销活动及 VIP 顾客过生日时，门店 应提前3 天发短信提醒及问候。