第七部分：市场营销信息系统.pptVIP

市场营销信息系统 基本点： 收集、处理和传送市场营销信息的过程 市场营销研究过程 原始数据的收集方法 市场营销研究示例 一、市场营销信息的重要性 准确、及时的市场营销信息是市场营销决策的基础 在获取市场营销信息方面存在的问题 二、收集、处理和传送市场营销 信息的过程 市场营销信息系统： ? 内部报告系统 ? 营销情报系统 ? 市场调查系统 ? 决策支持系统 1、市场营销信息系统 市场营销信息系统（Marketing Information System) 由人员、设备和信息处理过程组成 研究对象 —— 信息 作用 —— 评估信息需求、收集所需信息并 及时传递给营销经理 标准 —— 需要、适时、准确、经济 2、市场营销信息系统的构成 （1）、内部报告系统 内容：订单、销售额、价格、库存等 特点：? 最基本的信息 ? 最容易得到 ? 事后资料 局限：是为别的目的收集、整理的 一汽丰田都是采用订单式销售，采用Ａ卡和Ｃ卡管理，Ａ卡数量就是用户到店登记的数量，Ｃ卡则是交订金的用户统计，Ｃ卡是要进入订单程序的，厂家按Ｃ卡数据生产，并且在产品运到前三天提前通知经销商打款。 （2）、营销情报系统 内容：当前市场营销环境的变化 特点：制定和调整市场营销计划的 基础 来源： ? 企业销售人员 ? 各类中间商 ?专业市场调查公司购买信息 ? 企业内部建立的信息中心 （3）、市场调查系统 内容：针对特定问题 特点： ?为特定问题委托他人或成立专门 机构进行的正式调查 ? 是系统设计、收集、分析并报告 与公司面临的特定市场营销状况 有关的数据和调查结果的过程 （4）、决策支持系统 特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化 营销决策方案 三、市场营销研究过程 1、确定问题和调查目标 2、制定调查计划及方案 3、组织实施调研，收集信息 4、分析信息 5、报告结果 市场调研的类型 一、探索性调研 探索性研究的基本目的是提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题 研究的范围较大，所需的信息通常不精确定义 调研的方法多采用二手资料，或者由专家发表意见 研究多以定性方法为主 二、描述性调研 描述性的调研是结论性研究的一种，顾名思义，这种研究的结果，就是要描述某些事物――通常中事物总体的特征或功能，具体地说就是描述市场的特征或功能 探索性与描述性调研的主要区别在于后者事先购制了具体的假设。因此，所需的信息是很清楚地定义了的。 描述性调研主要有如下内容 ： （1）描述有关群体的特证。例如，给出某些名牌商店的“重型使用者”（经常购物者）的轮廓。?（2）估算在某一具体总体中显示某种行为的人群所占的比例。例如，估算既是某些名牌商店的“重型使用者”，同时又光顾减价商店的顾客比例。（3）确定产品特征的概念。例如，不同家庭是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各百货商店的。? 三、因果性调研 因果性调研研究的目的是检验假设和考察相互间的关系 结论性研究比探索性研究更正式，更有结构性 一般是以大规模的有代表性的样本为基础，所得的数据运用统计方法或者其他数学模型进行分析 四、预测性调研 在收集历史和现在数据的基础上，对事物的发展作出预测 1、确定问题和调查目标 明确问题和调查目标是确保调查效果的关键 百货商店顾客调查项目：定义问题 决策者：我们已经观察到顾客光顾商店的次数有所减少。 研究者：您是怎么知道的？ 决策者：这可以通过我们的销售额和市场份额的减少反映出来 研究者：你为什么认为贵公司的光顾率减低了呢？ 决策者：但愿我能够知道 研究者：竞争对手的情况如何 决策者：我想，在某一个方面我们略胜一筹，但某些方面我们稍逊一筹 研究者：你的顾客是如何评价贵店的呢？ 决策者：我想大多数是持肯定态度的，虽然我