商场实用管理制度.docVIP

关于“迎泽区大南门海印通讯广场” 运 营 管 理 实 施 方 案 目录 一、卖场现状概述 3 二、管理目标 3 三、运营过程具体管理制度及措施 4 （一）道德行为公约 4 （二）商场经营和公共秩序的管理规定 4 （三）消防管理计划措施 6 （四）安全用电管理规定 7 （五）环境卫生管理规定 8 四、商场日常营运管理工作 11 （一）日常运营管理的内容 11 （二）后勤与配套服务 12 （三）经营协助服务 13 五、市场管理 14 六、投诉管理 14 七、 实施与纠正： 15 八、物业管理和服务制度 16 九、各部门工作职责及服务标准 20 一、卖场现状概述 海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门，建筑面积约4000㎡，共2层，目前有入驻商户约300余家，该商场市场定位：力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。 商场现状：商场内经营秩序较为杂乱无序，管理混乱，信誉和社会知名度较弱，场内格局布置不规范不整齐，且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上，导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围，同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。 二、管理目标 介于以上现状，如我公司运营后将进行一次整体的重新改进，力争高标准、高素质地做好的各项服务及管理工作把建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，道德行为公约 为把建设成为兴旺、安全、文