业务流程与工作分析课件.pptVIP

* * 汇报及联络关系 下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。 工作性质及范围 用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如： 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？ 其自行作出的决定是什么？ 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？ 主要工作职责 这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。 主要工作职责 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成： “4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。” 又例：财务部某职位，其第三项职责是： “3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。” 主要工作职责 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成： “1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。 公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准 注意要点： 使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作。 避免使用不必要的词语。 注意要点： 尽量用通用语言以替代独特名词。 着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。 建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在计划的费用内，领导， 控制销售活动以取得预期的销售额。” 要包括应做的和希望它做的工作。 不要迁就现在的任职者。 影响范围 财务数字： 预算（计划/实际发生/未来预测），项目费用，销售目标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定单数目，供货商数目等。 财务权限: 指根据公司有关财务规章制度而赋予该岗位的最高财务批准权限。 人员数量： （包括直接主管和间接主管的人数） 影响范围 描述该职位说明书范围的有关数字。 以相关数字和/或事实说明该岗位会影响 到的工作活动的范围和程度。 该岗位直接或间接影响到的重要的数字。 该数字可以年度/年度/月份/不固定期限 为单位（视具体工作岗位及具体工作职 责而定）。 衡量标准 包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，如果能全部涵盖最好，至少也要包括其中的一项： 数量：利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保有率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等； 费用：单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等； 时限：按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等； 质量：准确率（错误率，次品率），可靠性等。 任职条件 此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求。 知能 本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。 任职条件 专业技能 为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等） 行为素质能力 即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。 岗位评估 Job Evaluation 岗位评估？ 岗位评估确立了企业内各职位相互之间的重要性。它不直接决定薪酬水平，但它明确了公司内所有工作岗位之间逻辑性的排列关系，并由此而构成了工资架构的基础。 岗位评估的定义 岗位评估不是一门深奥的科学。而是对一个组织内部所有岗位的大小以公正、理性的态度进行分析，深思熟虑后所作出的判断。 比较的过程 分析的过程 判断的过程 有章可循的过程 以岗位为中心的过程 为什么