制定决策-管理者工作的本质.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 图表 6–11 遗憾矩阵 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策类型 决策风格的维度 思考方式 理性,有序，一致 感性，创造性，独特的 模糊承受力 低承受力： 需要一致、有序 高承受力： 同时处理多种想法 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策类型 (续) 决策者的类型 命令型 只考虑少量信息，评估少数方案 分析型 特殊环境下慎重决定 概念型 做决定时具有广泛的看法，愿意考察更多的选择 行为型 与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 图表 6–12 决策制定矩阵 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 图表 6–13 常见的决策制定错误和偏见 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策的偏见和错误 启发式偏见 使用“经验法则”以简化决策过程 过度自信偏见 对自己及其表现持盲目乐观态度 即时满足偏见 选择立即获得收益和降低成本的方案 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策的偏见和错误(续) 锚定效应偏见 把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 选择性认知偏见 基于决策者偏见看法选择组织和解释事件 证实偏见 寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策的偏差和错误(续) 框架效应偏见 决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面 有效性偏见 过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 典型性偏见 进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 随机性偏见 从随机事件中归纳出某种结论 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 决策的偏差和错误(续) 沉没成本偏见 忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结果 自利偏见 居功自傲，将失败归咎于外部因素 后见偏见 当已了解某一事件的结果后，决策者错误的以为准确地预见了该结果 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 图表 6–14 管理决策制定概览 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 当今世界决策的制定 如何制定有效的决策： 理解文化差异 掌握推出时机 使用有效的决策过程 高度可靠性组织的习惯 (HROs) 不会被胜利冲昏头脑 听从一线专家的建议 可以应对突发事件并提供解决方案 利用复杂性 不但进行预测，还会预测自己能力的极限 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 有效决策过程的特点 关注什么是重要的 有逻辑、保持一致性 运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融合 解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信息和分析 鼓励并指导搜集相关信息和观点 简单，可靠，易于使用和灵活 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6–* 知识点 决策 决策制定过程 问题 决策标准 理性决策 有限理性 满意 承诺升级 直觉决策 结构良好问题 程序化解决 程序 规则 政策 结构不良问题 非程序化决策 确定性 风险 不确定性 命令型风格 分析型风格 概念型风格 行为型风格 启发式 企业绩效管理(BPM)软件 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West Alabama MARY COULTER ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice