自然保护区环境解说系统评估体系构建――以北京汉石桥湿地自然保护区为例.pdfVIP

2012年4月 社会科学家 Apr．,2012 SoC认LSCⅡlNTIST No．iso) (第4期，总第180期) (No．4,General 【旅游理论与实践】 自然保护区环境解说系统评估体系的构建 ——以北京汉石桥湿地自然保护区为例 朱亮1一，张建萍2 (1．厦门大学管理学院，福建厦门537600；2．北京交通大学经济管理学院，北京lo0044) 摘要：文章立足于环境解说及其评估的重要性以及当前环境解说评估研完思路的片面性。在对服务品质 SEKVQUAL模型加以改良的基础上，试图为自然保护区构建一个综合陛的环境解说评估体系，并通过定量与定性相 结舍的方法来描述评估结果，以期为环境解说评估的研究以及在此基础上环境解说系统建设工作的完善提供参考。 关键词：环境解说评估；El—SEK．VQUAL模型；层次分析法(AHP)；重要一表现程度分析法(IPA) 中图分类号：F592．3 文献标识码：A 文章编号：1002—3240(2012)O仙081—04 1．引言 2启然保护区环境解说评估体系构建 环境解说的评估是根据一定的科学基准，对环境 不同类型景区的环境解说评估指标体系的内涵 解说的客观属性及其实施效果所进行的一种评价过 不同。自然保护区因其独特的资源环境和保护性要 程。Stewart和Hayward就曾指出，环境解说的评估是 求，对解说评估提出更高的标准。 一个非常困惑和复杂的过程(Stewart和Hayward， 环境解说服务是景区面向游客的一种重要的服 1998)tq。环境解说着重强调的是户外环境教育的有效 务方式，因此，以服务品质SERVQUAL模型作为理论 性，其效果表现在知识、技能、态度与价值观、参与等 依据，具有严密的科学性。SERVQUAL为英文 方面。 “Service Ka．ra Hostetler(2003)提出有 Youngentob和Mark 效的解说途径包括5个步骤：职确要解说的物体或理 型认为服务品质决定顾客的满意度，并受消费者过去 念、确定解说目标、确定解说受众、设计解说方案、检 的经验与主观知觉因素影响p】。此模式同时将消费者 测解说结果。认为结果检测有助于确定解说目标是否 的知觉、心理、社会等因素，以及管理者的知觉均纳入 得以实现，有助于对解说进行调整，使解说更有效12]。 考量，提供—个完整的评估架构。SERVQUAL模型衡 但是，Kara和Mark所说的检验解说结果，主要还是针 量服务质量的五个尺度为；有形性、可靠性、保证性、 对受众反馈的角度，强调受众的认知和行为是否发生 响应性和移情性。 改变，只是一种功能性的评估。事实上，国内外对解说 评估的探讨有很多，但是指标体系的构建上仍缺乏科 本研究中，评估指标体系的构建以SERVQUAL 模型为基础，在此基础上，根据保护区环境解说服务 学的理论依托。 本研究通过文献梳理和专家讨论，对服务品质 的特色加以改进，提出环境解说系统评估的 SERVQUAL模型加以改良，试图为自然保