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运作管理 质量成本各要素关系研究及模型建立 1 2 尚珊珊 尤建新 （1.上海外国语大学国际工商管理学院，上海 200083 ； 2. 同济大学经济与管理学院，上海 200092 ） 摘要：文章主要针对质量成本各组成部分间的关系以及质量成本与质量水平间的关系做深入 分析研究。 文章通过建立系统动力学仿真模型来研究不同质量水平下质量成本各组成部分 间的关系；质量成本与质量水平的关系研究则利用灰色系统理论解决历史数据不足够多的情 况下质量成本与质量水平间的关系，并通过灰色线性回归组合模型建立质量成本与质量水平 间的关系模型。首先，文章分析讨论质量成本各组成部分间的三种关系模型；其次，为更进一步 深入讨论不同质量水平下质量成本各组成部分间关系，文章建立质量成本各组成部分间的系统 动力学模型；再次，文章采用灰色系统模型 （ ， ）与线性相关模型相组合的组合模型并结 GM 1 1 合新陈代谢处理方法建立一种更为优化的质量成本与质量水平间的关系模型；最后，文章通过 案例研究证明质量成本灰色线性回归组合模型的准确性。 质量成本模型；质量水平；灰色系统；灰色线性回归模型；系统动力学模型 关键词： 引 言 [1-3] 自Feigenbaum 首次将质量与成本、质量与经济效益联系起来考虑而提出质量成本 概念时，便被迅速而 广泛的接受，有关质量成本的管理便成为许多专家学者的研究方向。为更好的管理质量成本，学者研究发现 [4-6] 质量成本与质量水平间存在着一定的关系 ，即质量成本花费的多少一定程度上可以反映出质量水平的高低。 [7-11] 研究并发现质量成本与质量水平间的关系，有利于为决策者提供决策建议，方便决策者得出正确的结论 。因 此，本文研究相关经典质量成本与质量水平间关系模型，分析其不足之处，并在经典模型理论的指导下，利用 灰色理论方法分析质量成本与质量水平的灰色相关度，在GM （1，1）模型与线性模型相组合的基础上结合灰 色模型中新陈代谢的方法建立质量成本与质量水平的关系模型，从而可以改进经典模型中需要大量数据且没 有线性部分的不足之处，也改进经典模型中参数系数较难确定的问题。 质量成本各组成部分关系研究 质量水平影响质量成本，同时也影响质量成本各组成部分即预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部 损失成本的比例大小。Plunkett 和 Dale 通过大量的数据收集及分析得出质量成本及各组成部分的五种关系 [12-14] 模型 ，本节主要介绍其中的三种典型模型，而这三种模型均是图形模型。 （1）模型一：质量成本及各组成部分占销售比例 收稿日期：2009-08-06 上海外国语大学青年教师创新团队项目；上海外国语大学青年教师教学团队项目；国家自然科学基金项目（ ）。 基金项目： 尚珊珊，上海外国语大学国际工商管理学院讲师，博士；尤建新，同济大学经济与管理学院教授，博士，博士生导师。 作者简介： 160 管理评论 Vol.23 No.09 （2011）