中国工商银行差异化战略运用.pdfVIP

BUSINESS REVIEW 商业经济评论 中国工商银行差异化战略的运用 * 文 | 甘胜军 【关键词】 中国工商银行，竞争环境分析，差异化战略 20 世纪80 年代以来，中国经济己经日 类中间业务的发展。 第五，规模经济降低成本。中国工商银 益与世界经济融合成一个整体，对国外市场 第二，营销网络合理布局。截至2009 行是中国资产规模最大的商业银行，工行的 的依赖度逐步提高。作为一个发展中国家， 年末，中国工商银行拥有386723名员工，通 成本收入率不仅明显低于招商、民生等股份 我国商业银行和实力强大的外资银行相比， 过16232家境内机构、162家境外机构和遍 制上市银行，也低于建行、中行等大型银行， 竞争力水平比较低，经营效益低下、金融创 布全球的逾1504家代理行以及网上银行、电 充分体现了规模优势带来的成本费用节约的 新乏力、资产质量低下等许多方面。中国工 话银行和自助银行等分销渠道，向361万公 效应。 商银行目前采用的基本竞争战略是差别化战 司客户和2.16 亿个人客户提供广泛的金融产 略，将公司提供的产品或服务差异化，树立 品和服务，基本形成了以商业银行为主体， 工商银行的竞争劣势 起一些全产业范围中具有独特性的东西，建 跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数 首先，遗留问题阻碍发展。作为中国规 立其独特的品牌效应的战略，使其成为世界 商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 模最大的银行，在发展过程中也存在着体制 五百强企业之一和中国资产规模最大的商业 第三，技术手段保持领先。中国工商银 弊端、技术落后的历史遗留问题，阻碍公司 银行。 行成立20年来，一直十分重视信息通信等新 的发展。 技术在金融业的应用，通过不断发展和创新， 其次，经营理念相对保守。中国工商银 工商银行竞争战略的 构建了强大的信息技术基础，建立了高度集 行的经营收入主要依靠存贷利差收入，尚未 优势与劣势 中统一的电子化服务体系，与国外商业银行 树立中间业务发展战略。 的信息化差距日益缩小，在国内银行业保持 第三，个性差异不够明显。中国工商银 截至2008 年末，全年实现税后利润 领先水平。现在，高效、快捷的信息技术平 行重 “品”不重“牌”，品牌定位基本上缺乏 1,111.51亿元，较上年增长35.6%，成为全 台为中国工商银行迎接国内外竞争、实现自 自身独特的附加值。首先，品牌标志设计缺 球最盈利的银行。这已经是中国工商银行自 身可持续发展奠定了良好的基础。 乏鲜明个性。其次，产品品牌命名缺乏鲜明 2003年以来连续第六年实现高增长，6 年中 第四，电子服务全面展开。数据大集中 个性。第三，产品品牌规划忽视市场需求。 税后利润年复合增长率达37.5%，是全球成 是银行业发展的后台支撑系统，而为用户带 第四，整合管理执行不力。现在中国工 长性最好的国际性大银行之一。 来最直观感受的则是建立在各种信息技术基 商银行品牌的营销和管理职能分散于不同部 础上的电子化金融业务。在信息通信技术特 门，各专业部门自称体系，造成多个部门都 工商银行的竞争优势 别是网络技术的有力支撑下，中国工商银行 是主管，实际上又没有真正的全行品牌主管 首先，业务结构多元发展。中国工商银 不断创新，拓展服务渠道，创建了网上银行、 的现象，致使品牌管理和业务运作的隔离， 行的业务结构主要包括负债业务、资产业务 电话银行、手机银行、自助银行等多种功能 营销难以与社会需求形成良性对接，对客户 和中间业务三