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系统集成项目管理工程师教程 阅读笔记 信息化的基础知识 信息化的概念 信息与信息化 信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。 国家信息化体系的要素 国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。 信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 电子政务 电子政务的概念、内容和技术形式 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。 电子政务的内容包括以下几个方面： 政府间的电子政务。 政府对企业的电子政务。 政府对公民的电子政务。 电子政务的技术形式： 建设和整合统一的电子政务网络。 建设和完善重点业务系统。 规划和开发重要政务信息资源。 积极推进公共服务。 基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。 完善电子政务标准化体系。 加强公务员信息化培训和考核。 加快推进电子政务法制建设。 电子政务建设的过程模式和技术模式 过程模式 统一规划，加强领导。 需求主导，突出重点。 整合资源，拉动产业。 统一标准，保障安全。 技术模式： 统一认识，加强领导。 明确分工，各司其职。 稳步推进，严禁重复建设。 利用统一网络平台。 规范试点。 保证建设和运行资金。 创造有利于电子政务发展的外部环境。 企业信息化与电子商务 企业信息化的概念、目的、规划和方法 概念：用现代化信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。 目的：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事物处理、经营管理各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。 规划： 以信息化带动工业化。 信息化与企业业务全过程的融合、渗透。 信息产业发展与企业信息化良性互动。 充分发挥政府的引导作用。 高度重视信息安全。 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度相结合。 “因地制宜”推进企业信息化。 方法： 指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持，分布实施。 指导原则 效益原则。 “一把手”原则。 中长期与短期建设相结合的原则。 规范化和标准化原则。 以人为本的原则。 企业资源规划（ERP）的结构和功能 ERP的概念由美国Gartner Group公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP，闭环MRP、MRPII和ERP这四个阶段。 企业资源计划（ERP）的构成：由系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总账管理、应收账管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、档案管理等基本功能模块和定制模块构成。 ERP功能 财会管理：会计核算财务管理 生产控制管理：主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准 物流管理：销售管理库存控制采购管理 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算 客户关系管理（CRM）在企业的应用 C：CRM中的C代表的含义是客户，是指企业产品或者服务所面对的对象。按照企业与客户的关系，可以分为现有客户和潜在客户；按照客户与企业合作时间的长短，可以分为新客户和老客户。 R：CRM中的R代表的含义是关系，在CRM中关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度。 M：CRM中的M代表管理，字面上是指对资源的有效控制和分配，以实现最优的资源配置和最高的团队工作效率。在CRM中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系