浅谈如何构建医院的服务文化.pdfVIP

抽象而言， “伦”就是辈分和分类。“伦理”是指人的辈分和分类中的关系道理和相处规 则。在多民族国家，处理好各民族之间的相互关系，尊重个人的宗教信仰爱好等，是护理 伦理决策中的重要影响因素。中国的护理教育中，没有《宗教理论》课程，丽国外护理教 育课程中却没有《思想政治》课程。护士也有宗教信仰自由，即使护士本身没有确定的宗 教信仰，但当她护理具有宗教信仰的病人时，当她做出护理伦理决策时，还是需要认知宗 教信仰的伦理要求，否则要遭受宗教伦理的谴责。 参考文献 【1】梅胜军．伦理决策研究进展与展望【J】．人类工效学。2009，15(3)：65—67． f2】彭美慈，曾熙媛，王春生等．采用特尔非法撰写新世纪中国护士伦理准则【J】．中华护理杂 志，2000，35(9)517—518． 【3】吴袁剑云，李庆功．美国护士伦理守则：概念基础及实施策略【J】．中国护理管理，2008，8(10)：7-12． f4】郭燕红．国际护士会《国际护士伦理准则》及《护士职责》fJ】．中国护理管理，2008，8(10}：5．． 【5】中华人民共和国国务院令．护士条例．中央政府门户网站WWW．gov．Cn2008年02月04日．国务院办公 厅． 浅谈如何构建医院的服务文化 朱小刚 江苏省妇幼保健院(江苏省人民医院河西分院) 医院服务文化对医院的发展具有重要作用，医院的服务文化建设也越来越受到普遍重 视。文章论述了构建医院服务文化的重要性、基本原则，结合江苏省妇幼保健院的实践经 验，介绍了构建医院服务文化的途径。 胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上讲话指出：“要继续大力推动社 会主义文化大发展大繁荣，坚定不移发展社会主义先进文化。要加快发展社会保障、医药 卫生等各项社会事业，继续大力保障和改善民生，坚定不移推进社会主义和谐社会建设。” 医院文化是社会主义文化的一个重要组成部分。从广义上讲，医院文化是医院在经营和管 理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，包 括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容…。服务文化是医院文化的组成部分 之一，指体现医院的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和，是推动医 院发展的软实力嵋。。 随着社会主义市场经济的逐步建立和医学科学的发展，医学模式由传统的“生物医 学模式”转变为现代的“生物一心理一社会”医学模式。患者对医院的服务要求越来越高， 不仅仅要求能看好躯体的生理疾病，还对医院的服务流程、服务环境等有多种需求，希望 医院服务好、质量好、医德好，希望医院提供入性化服务。因此现阶段，构建医院的服务 ．7S． 文化显得非常必要。 一、构建医院服务文化的重要性 1、有利于提高服务水平。医院服务是医疗与服务的有机结合，是在医院这一特定场 所开展，为满足病人及其周围相关人群从生理，心理，社会等多层面的需求而进行的一 系列活动。“。通过加强医院的服务文化建设，形成良好的服务文化背景，对医院每个员工 产生长期的潜移默化的影响和熏陶，达到对群体价值观和行为准则的共同认可。进而为 患者提供人性化服务。医院服务文化建设水平直接关系到医院的服务水平。 只有富有内 涵的医院服务文化，才能有效促进医院员工心往一处想，劲往一处使，形成共识，真正以 病人为中心，做到服务态度热情周到，服务行为规范，服务流程科学合理，服务环境舒适 安全，为病人提供人性化服务，提高医院的服务水平。 2、有利于构建和谐医患关系。医疗卫生事业是关系千家万户的事业，是影响社会稳 定的事业。目前，我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷有增多趋势，这有体制方面的原因， 如政府对医疗卫生事业投入不足、医疗资源短缺且昂贵、医疗服务不公平等；有患者及社 会方面的原因，如病人对医院的服务要求提高、权利意识明显增强、社会舆论不负责任地 推波助澜等；也有医院内部自身的原因：医疗服务态度差、医患沟通缺乏等。而良好的医 院服务文化，能促进医务人员加强医患沟通，改善服务态度，尊重患者权益，满足患者就 医的心理需求和社会需求，有利于得到患者及其亲属的理解、支持与配合，有效减少医疗 纠纷，构建和谐医患关系。 3、有利于提升医院竞争力。随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗卫生体制改 革的日益深化，传统的医院管理模式和服务观念已经受到严峻挑战，无论是公立医院或 者私立医院，都要在市场经济的大环境中