3G玩家俱乐部(东莞销售部).docVIP

3G玩家俱乐部 目录 前言…………………………………………………2 成果实施背景………………………………………2 成果的内涵…………………………………………4 成果的设计与功能介绍……………………………6 成果实施后的效果…………………………………13 结语…………………………………………………14 前言 3G时代是体验时代。3G的精彩在于它的新功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了摸到了感觉到了，才有购买的欲望和驱动力，3G的体验式营销重要性不言而喻那对于电信业而言，直接决定了3G市场竞争的格局3G时代，东莞联通以“信息生活的创新服务领导者”愿景为奋斗目标，不断实践以服务推广带动业务营销的创新转型，在推广中采用新颖的“体验式营销”模式，并通过打造专家式服务队伍，从客户兴趣和需求的源头着手，引领客户进入精彩、时尚、新潮的3G生活将客户体验与销售丝丝相扣地紧密结合在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会“3G玩家俱乐部”，在公司的统一部署下，先后从基地建设、专家团队组建、课堂活动开展、特色会员服务、品牌宣传推广5个方面齐头并进的体系化运营，2010年实现了21家基地、24人专家队伍、每天常态化的课堂开展的初期运营目标。 三、成果的内涵 （一）基本内容概述 3G玩家俱乐部是连接产业链上下游联通与用户、厂家、合作伙伴间沟通互动、资源共享的综合开放式平台： 1、“互动”平台：玩家活动面向所有对3G感兴趣的联通和非联通用户，注重与合作伙伴、大品牌厂家、卖场的合作以丰富活动内容，活动主要以课堂、沙龙、竞技等交互性强的形式开展。 2、“体验”平台：3G技术本身在中国才刚刚起步，需要通过长期不断的与用户的互动来介绍推广3G，需要体验和更多的案例，让中国的消费者切身感受到3G离他们的生活越来越近传统2G营销模式是传统的卡柜、铺卡、激励、价格约束、门店促销。3G的精彩在于它的新功能和新时尚，其核心和本质是客户体验、客户感知。只有客户看到了，摸到了，感觉到了，才有购买塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，扩大3G业务的销售 3、七个运营模块： （1）专家团队 （2）基地建设及运营 （3）全渠道协同 （4）会员服务 （5）俱乐部活动 （6）资源整合 （7）品牌宣传 （二）3G玩家俱乐部体系化运营方案 搭建涵盖分销渠道、集团渠道、校园市场、客服团队在内的全渠道品牌架构体系，在不同市场，加快客户教育和市场发育程度，提升沃品牌的美誉度，促进上下团队的经营模式转型，与竞争对手形成差异化。 1、搭建完善的全渠道架构体系： （1）分校渠道：培养用户习惯，促进销售转型 覆盖沃店、自营厅的21个基地 24人的专家团队 店面会员招募/服务 店面用户邀请 店面课堂/竞技活动 （2）集团渠道：专业促发展，服务创价值 大集团内的简易基地 集团专属专家队伍 集团售前演示支持 集团售后培训服务 集团间的交流活动 （3）校园市场：加强市场培育，促进品牌传播 校园玩家基地 高效3G热玩社 校园直销团队 校园游戏竞技活动 校园软件开发者大赛 （4）客服团队：对内提高技能，对外提升服务 客服玩家基地 客服手机应用技能认证 低流量专场用户邀请 日常课堂邀请 2、运营模块一：专家团队 以“精细化培养”和“形象塑造”为重点，围绕“队伍补强、晋升淘汰、全面培养、包装宣传”四个方面开展各项工作，专家规模达到50人，实现从营业员、店员、网格经理、大客户经理、客服经理在内的多条战线的全面覆盖。 （1）队伍补强：补游戏玩家、强特色专家 每个基地选拔1-2名擅长活动组织和手机游戏的人员 深入挖掘及细分现有专家的技能特长，重点培养 （2）晋升淘汰：不错过、不埋没、不放弃、不姑息 建立手机玩家人才日常储备机制，绝不错过人才 优化专家团队晋升机制，公正考评与晋升，提供舞台充分发挥每个专家的特色特长，绝不埋没人才 针对队伍中技能稍弱的专家，采用“师徒传帮带”的形式积极促进技能提升，绝不放弃人才 针对符合管理办法中的淘汰要求的专家，绝不姑息 （3）全面培养：精、实、勤、先 “精、实、能、先”是对专家培养的具体要求，“请进来、走出去”是落实专家培养的具体做法 精通、扎实、勤奋、领先 （4）包装宣传：职业玩家，明星舰队 根据专家特长特色，筛选3-5名进行个人品牌塑造，包括技能、爱好、生活等领域全渠道立体宣传 针对此类专家增加每月限额预约服务 专家团队培训计划： 按角色分： 讲师角色：基本功、表达与演讲技巧、授课技能提升、课件设计与开发； 手机专家角色：寻求外部资源，如知名手机厂家（NOKIA、APPLE、HTC等）、ISP、ASP（UC、OVI等）、社会团体（威锋等）； 开发者角色：了解并掌握主流平台的开发语言及开发过