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Web设计与运营——用户体验要素模型 网站产品部 陈昕 2010年9月 用户体验要素模型 战略层_概念 战略层_案例 战略层_小贴士 成功标准-可追踪的一系列指标 PV 转化率 成交量 客服电话量 。。。。。。不同类型的网站关注指标不同 范围层 范围层_确定优先级 范围层_确定优先级 范围层_需求收集分析 范围层_需求收集分析 范围层_小贴士 从功能和内容两方面来界定网站需求范围 需求范围要用文档形式描述出来 发现需求而不是简单满足需求 用场景法验证用户需求-用户角色卡片 网站要重视内容的来源、更新频率 不同的用户需要不同的内容（供应商/采购商、新客户/老客户） 结构层和框架层 网站结构 信息组织 交互设计 表现层 栅格系统 视觉路线与焦点 配色与排版 线上与线下的一致性 * * 产品立项 概念模型 Demo模型 Axure模型 一、用户要得到什么？ 二、我们想得到什么？ 关于目标我们关注两个问题： ——用户需求 ——商业目标 目 标 战略后面经常跟哪个词？ 知道：为什么要做 用户需求 VS 商业目标 有冲突怎么办？ 用户： 只要邮件定制就够了 我们： 要取消邮件定制功能 用户研究 用户调查-问卷、焦点小组、头脑风暴 用户测试 角色卡片 一、要做什么？ 二、不要做什么？ 关于界限我们关注两个问题： 界 限 同样表示范围的词有哪些？ 知道：功能和内容 一大堆要求等待做 VS 没人 有冲突怎么办？ 用户 我需要做。。。 我还需要做。。 我们 没有设计人员 没有开发人员 紧急度 重要性 1.重要且紧急 3.不重要但紧急 2.重要但不紧急 4.不重要且不紧急 如何确定重要性的级别？ 商业目标契合度 用户需求契合度 对用户重要而且直接商业价值高 3.对用户很重要但直接商业价值低 2.商业价值高但对用户不是很重要 4.对用户不重要也不带来商业价值 用户 只要邮件定制就够了 我们 要取消邮件定制功能 用户说要怎么办时，我们找出这么做的原因，并找到解决办法！ 发现需求 在用户提出要求前，我们就发现问题并给出解决办法！ 创造需求 用户说要怎么办我们就怎么办！ 满足需求 需求的三层境界 用户 只要邮件定制就够了 我们 要取消邮件定制功能 WHY 不用登录网站 不用反复搜索 直接看到内容 直接转发同事 。。。。。。 经常被列入垃圾邮件发送失败 数量大、文件大生成慢、失败 。。。。。。 线框图 界面设计 导航设计 信息展示 * * * * *