B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考和分析.pdfVIP

200613 　总第 345 期 商业研究 　COMMERCIAL RES EARCH 文章编号 : 1001 - 148X (2006) 13 - 0199 - 03 B2C 电子商务企业如何提升顾客 让渡价值的思考与分析 周欢怀 ( 温州大学 经济学院 , 浙江 温州　325000) 摘要 : 在电子商务环境下 , 网上购物环境发生了巨大变化 , 影响顾客价值的因素也随之发生变化 , 这 导致了顾客感知价值的变化。根据顾客价值因素构建 B2C 电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模 型 , 电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值 , 降低总顾客成本 , 从而提高顾客让渡价值。 关键词 : 顾客价值 ; 顾客成本 ; 顾客让渡价值 ; 电子商务; B2C 中图分类号: F7246 　　　　文献标识码 : A The Reflectio