CRM中优化企业价值链的Web方式的研究.pdfVIP

【企业战略】 值链的Web方式研究 CRM中优化企业价 ●张爱琴 (兰州商学院工商管理学院，甘肃兰州 730050) 内容提要：在全球化经济发展的今天，以客户关系管理的优化企业价值链，成为增强企业核心竞争力的关键，而企业价值链系 统也朝着Web方式的方向在发展。本文通过对客户关系管理中优化企业价值链的作用出发，探索了Web对企业价值链的支持及 运用的研究。 关键词：客户关系管理；价值链；web方式；运用 中图分类号：F270．3文献标识码：A 文章编号：1003—4161(2011)06一0118—03 随着全球经济的发展和信息技术的不断更新，使企业处在 升，从而促使企业增强创新能力，加大竞争优势，更好的实现顾 错综复杂的宏、微观关系中，需要在不断变化的竞争环境下立于 客让渡价值。可见，价值链各个环节相互关联、相互影响，在同 不败之地，就必须加强企业与供、销商、企业与竞争者、企业与公 一行业内，一方面不同的企业拥有不同的价值链，另一方面，同 众、企业与顾客等的各项联系，即客户关系的管理。而客户管理 一企业内部在不同发展时期，价值链有