C2C电子商务顾客满意度的影响因素和其模型.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENTECONOMY2010年第20卷第3期 文章编号：1005—6033(2010)03—0143—04 收稿日期：2009—11—30 C2C电子商务顾客满意度的影响因素及其模型 徐冬磊，汪祖柱 (安徽大学管理学院，安徽合肥，230601) 摘要：分析了C2C电子商务顾客满意度的影响因素，并在此基础上构建了C2C电子 商务的顾客满意度模型。 关键词：C2C电子商务；顾客满意度；影响因素 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 1 I司题的提出 客的期望与顾客的满意度存在联系，期望促使满意度的产生，并 20世纪90年代以来，互联网技术的应用与普及催生了电子 影响满意的程度。Westbrook认为顾客对购买行为以及使用产品 商务的巨大发展。作为电子商务的一种重要发展形式，C2C电子商 服务