物业管理行业发展方向及发展策略.pdfVIP

物业管理行业的发展方向及发展策略 北京高腾物业管理有限公司 于洪波 在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。社会科技进步、人 类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；其典型特征是劳动力密集与高 科技发展并存、简单传统劳动与现代管理同在。不管当前人们如何看待这个行业， 不管现今有多少法律的争议、制度的缺陷，这是一个与所有城市居民息患相关的、 对人们的生活产生巨大影响的广泛而又独特的服务行业。人们容易看到的是它所表 现的最简单劳动的这一面，而物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越 显著，但要满足人们的需求，实现物业管理对物业保值增值的承诺，恰恰需要的是 它的技术发展和现代管理的内容。所以，在未来发展中，物业管理企业将面临更多 的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理企业 必须订立长远目标及计划，并制定相应的经营发展策略。 2006年，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京召开，建设部总经济 师、中国物业管理协会会长谢家瑾作了题为《抓住机遇迎接挑战共同推进物业管理 行业的持续健康发展》的工作报告中，把物业管理行业在快速发展的过程中，也遇 到诸多的困难和压力，暴露出一系列的问题和矛盾。归结为六个方面：行业公信受 到质疑；相关主体矛盾频发；有关制度尚待落实；市场机制有待完善；执法困境没 有解决；行业风险日益加剧。 根据中国目前的经济改革形势和物业管理行业的发展趋势，物业管理企业将会 面临以下冲击和挑战： 一、经济制度及经济体系变革的冲击 从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系转变，传统 的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中 国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国 际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪， 物业管理企业——国有企业将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。 (一)社会生活方式改变的挑战 与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注 一5～ 重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包 装等心理需求。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改 变人们的生活方式，SOH0一族的生活、工作方式将日渐普及。因此物业管理企业 除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方 (二)高科技管理手段发展带来的挑战 智能大厦、智能住宅小区日渐普及，现代物业的高科技含量不断提高，如何通 过物业管理更好地维护和发挥智能物业的科技功能，实现及提高其使用价值，将是 物业管理企业面临的一大挑战；同时，在企业中应用先进的计算机管理手段，提高 工作效率，实现无纸化办公，也是物业管理企业必须考虑的课题。 1、房屋建筑的技术发展一新的技术和产品的应用对物业管理行业提出要求 物业管理从房地产业的角度实际上是建筑业的后期支持行业。房屋建筑的技术 发展直接推动着物业管理的技术发展。 建筑的结构设计不断的变化：七十年代的一套图纸用于无数个建筑的模式已不 复存在。代之以千姿百态甚至千奇百怪的追求独特的创新。建筑越来越大或者越来 越小，越来越接近天空或者越来越深入地下，或胖，或瘦，或圆，或尖。当人们赞 叹着美丽的城市，也会想到为美丽付出的代价。物业管理为了适应建筑的变化必须 对传统的维修和清洁进行技术改进，并对下游产品进行更新。否则一个富丽宏伟的 大堂会因一个灯泡而黯然失色。 新型建筑材料的使用：由于结构的变化，由于环保的要求，还由于人们对舒适 度的要求不断增高，建筑材料可以认为是进步最快的行业。但是由于它的进步为后 期的物业管理也提出了挑战。比起中世纪用石头建成的古堡，现代新型材料要难伺 候得多。 各种楼宇设备的更新换代：现代化的建筑其设备系统的复杂性相当于一个大工 厂。大到供电、给排水、供暖、空调、电梯、通讯、电视接收系统，小到水龙头、 马桶、电源开关……等等，每年都有新的产品出现。物业管理的技术人员是参加新 产品培训最多的行业，同时由于物业管理的特点也不断对产品提出质量要求。往往 很多高新技术是用来解决最细微的问题，例如敏感设备(如电脑网络系统)对用电 质量的要求，如住宅用户对水系统的渗