同心同理沟通(刘鹏)-中华讲师网.pptVIP

一、人际关系与沟通的关系 沟通中的语言因素 沟通中的非语言因素—第一印象的形成 职业化的工作形象—看着像个那一行的人 有效果，比有道理更重要 有结果，比有道理更有价值 有效果，比有面子更实际 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 首先做一下自我介绍 《高绩沟通与谈判》课程介绍 刘 鹏 刘鹏 团队管理专家 　　　 四年摩托罗拉（中国）高级主管 　　　三年米盖尔（中国）生产经理 　　　三年皮尔卡丹生产基地副总经理 　　　阿玛尼特约店铺营销顾问 　　　完美科技发展有限公司管理顾问 　　　皮尔卡丹销售人员素质提升讲师 　　　北京外企服务集团（Fesco）特约讲师 　　　清华大学MBA特约讲师 　　　北京外语学院国际商学院特聘讲师 　　　亚太管理训练网特聘资深顾问 　　　2010年度中国品牌讲师 《高绩效团队建设》 《职业人情商管理》 《MTP中层管理技能提升》 《共赢领导力》 《高品质沟通技巧》 《全员执行力提升》 《全员职业化修炼》 《打造高情商领导》 经典课程： 课程领域： 主要专注于员工职业化修炼、员工职业化技能提升以及中层管理者技能技巧提升课程。 层次—深刻理解沟通的不同层次 　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 　 　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 　4.设立目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标 5.统一思想——提出目标→论证事实→产生共识 6.表达胸怀——自然流露→潜移默化→建立认知 发展—推销自我是一种艺术 认清自我价值与表现形式； 推销是一种艺术和才华； 建立沟通中的主动性； 改变中国人沟通的天性； 设法增加受人关注的机会。 智慧—让对方认同自己的过程 如何表现更容易让别人认同自己？ 如何让对方发现你的状态？ 如何让对方对你有个好的第一印象？ 如何利用非语言因素打动对方？ 如何制定沟通的目标？ 策略—把表现当成一种素质 了解自我在谈判中的位置； 掌握谈判的四大原则； 控制谈判的四个阶段； 如何做一个漂亮的开局； 如何发现对方的底牌； 练习谈判的四大技巧。 二、有效沟通技巧训练 三、沟通技巧之自我认知 四、商务谈判概述 五、商务谈判的四个阶段 六、商务谈判的技巧 人际关系与沟通的关系 对沟通意义的深刻理解 有效沟通的过程 沟通中的三大要素 避免沟通的障碍 人际关系与沟通的关系 我们平时如何完成沟通的呢？ 沟通不良是我们犯了什么错误呢？ 有效沟通的过程 沟通的定义 有效沟通的过程 为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个 人 或 群 体 间 传 递，并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 沟通是对方理解的信息，而不是你传达的信息 * 反馈 接受者B 发送者A 思想 编码 思想 译码 通道 噪音 支援 高效沟通的流程图 发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 还有那些因素对沟通有影响？ 小组讨论 有效沟通的过程 撕纸游戏 作为一个沟通的发信者，应该时刻注意语言的编码，我们往往忽略了人与人知识上、认知上的差异。 我往往以为自己说清楚了，那是因为我们自己客观的忽略了一些我们认为不重要的信息，但是对于接受者就产生了判断的错误。 简单而又直接的文字，是一个人具备良好心态的表现。 有效沟通的解码 人，最不可信的是什么？ 认清沟通的实质 心灵相通要在合适的时间、合适的地点，用合适的方式、合适的语气，表达合适的话。没有了心灵的情境就是去了沟通的机会。 一个人认不认同你的想法，嘴上说是没用的，关键是看他内心如何去想。所以沟通更是一种心灵的交流，是一种认知他人心灵的技巧。 认清沟通的实质 有效沟通目的 怎样说对方容易接受？ 语言沟通 非语言沟通 怎样做对方容易喜欢？ 三、有效沟通的技巧训练 与人的沟通技巧 ☆普通话 ☆语言包装 （规范性的词语、礼仪性的词语、行业性的词语、服务性的词语） ☆认同艺术 （认同别人是一种胸怀，也是一种沟通技巧，所有的沟通都是从认同别人开始的。 ☆赞美 （学会赞美别人是一种美德，赞美会让对方检查自己的言行） 与人的沟通技巧 人的印象形成= 55%着装、外表+38%身体语言+ 7%语言 问题：人的第一印象在多长时间内形成？包含哪几部分？所占的百分比？ 与人的沟通技巧 对方从你的穿着、名片、谈吐、仪表就大致可以想 象你们的产品。 沟通的形象 熟悉沟通的两个open动作 人际沟通的开始动作 沟通中的非语言因素—表情准备 沟通中最大的