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[国家开放大学电大《医药商品营销实 务》2025-2026 期末试题及答案（试卷 代号：2624）] 国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026 期末试 题及答案（试卷代号：2624 ） 盗传必究 一、名词解释（每题5 分，共20 分） 1．首营品种：是药品经营企业向某一生产企业 首次购进的药品。 2．片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压 制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。 3 ．ENA 条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白 相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊 图形符号即为条形码。ENA 条形码是国际物品编码协会推出的一 种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统 的单件商品。 4 ．市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需 要和营销环境的变化而制定营销准则和营销方式。 二、简答题（共40 分） 5．某患者近来工作紧张，过于疲 1 / 6 劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并 伴有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治 疗？（化学药物、中成药各 3 种） 答：病症判断：口腔溃疡。 （2 分） 化学药物：维生素 Bz，意可贴，华素片（西地碘片） 等。（3 分） 中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散 等。（3 分） 6．片剂的优缺点有哪些？ 答：片剂的优点：①剂 量准确，应用方便，病人按片使用； ②质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以 保护； ③使用方便，便于携带、运输和储存； ④生产成本较低； ⑤能适应治疗与预防用药的多种要求，可制成舌下片、分散 片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。（5 分） 片剂的缺点：①婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服； ②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降； ③片剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。（3 分） 7．简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。 答：退换时要求遵循一定的原则：①包装没有拆封时，只要 确认是本店出售的就可以退换。②如果包装已被拆封，且确实是 药品质量的问题，则可以考虑退换。③非质量因素则一般不予退 2 / 6 换。（3 分） 处理药品退换货的操作（5 分） (1)倾听 以诚意和 蔼的态度认真听取客户要求退换原因。 (2)检查仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质 量、购货小票，确认是否是本公司所售。 (3)记录将记录情况填写在“销货退回商品台账”、“售后服务记 录”上。 (4)道歉对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。 (5)征询征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。 (6)处理双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾 客签名。 (7)后处理将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售， 做必要账务处理后入库或陈列柜台； 质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录， 做进一步处理。 (8)通报将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报， 以期引起重视，并在服务工作中加以改善。 8．胶囊剂如何保管？ 答：(1)防潮、防热①一般胶囊剂都应 密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥，以 免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。②具有颜色的胶囊在吸潮受热 后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情况，更要特别注意防潮防 热，应置干燥凉处保存。③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王 3 / 6 浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥 的凉处保存。④抗生素类药物的胶囊制剂，如苯唑青霉素钠胶囊 等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。(6 分) (2)避光凡 主药对光敏感的胶囊剂，如维生素 E 胶丸，因维生素 E 易被氧 化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。（2 分） 9．柜组核算的主 要经济指标有哪些？ 答：(1)商品销售额是柜组销售能力的总体 反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2 分） (2) 经营品种 反映柜组的销售能力与为消费者服务