【论文】业务流程再造中的企业文化建设分析.pdfVIP

经营与管理 TECHNOLOGY AND MARKET Vol.17,No.8,2010 业务流程再造中的企业文化建设分析 1 2 喻红莲，周 平 （ 云南师范大学商学院工管学院，云南昆明 ； 江西南昌金圣科技工业园研发中心，江西 1. 650106 2. 南昌 330096 ） 摘 要：业务流程再造作为一种新的管理变革思想被管理学者视为获得竞争优势的重要战略方法，许多企业在推行业 务流程再造时，由于忽视企业文化 “软”的方面的配合而以失败告终。 本文对如何构建匹配业务流程再造的企业文化进 行了分析。 关键词：业务流程再造；企业文化；文化建设 doi:10.3969/j.issn.1006- 8554.2010.08.053 当前，各国企业都处在一个科学技术飞速发展，产品生命 动”是业务流程再造成功的前提条件。 周期越来越短，用户需求多样化的时期，面临着竞争激烈、瞬息 从流程的长效性理解，企业文化的存在是业务流程长期高 万变的市场环境。如何在新的竞争环境下以最快的速度、最好 效运作的有力保障。没有企业文化的引导，业务流程的运作就 的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同 容易背离战略方向。同样地，没有企业文化的支撑，业务流程就 客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的 缺乏持续的动力，业务流程上的团队战斗力难以延续。 难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环 从上述三个方面归纳出一句话：企业文化和关键业务流程 境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业 互动互存。 流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业 2 业务流程再造中企业文化建设的重要性和必要性 的竞争力，使企业的管理产生变革。而成功的企业业务流程变 2.1 流程再造中企业文化建设的重要性 革离不开企业文化的支撑。 企业文化的建设在管理变革中起着非常重要的作用,特别 1 业务流程再造与文化建设二者的关系 是在业务流程再造的过程中，良好的企业文化是企业最强的竞 业务流程再造最早是由哈默在1990年率先提出，其内涵指 争力，通过核心价值观的文化建设,最终使企业增强凝聚力和 的是从顾客的需求出发,对业务流程进行系统地思考和重新设 影响力,加强组织内部的协调力,提高组织的工作效率和创造能 计，以达到品质、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。 力,使企业顺利实施流程再造，真正实现经济的可持续发展, 以 企业文化则是指在一定社会历史条件下,企业在物质生产 达到流程再造的最终目标。 过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模 2.2 业务流程再造中企业文化建设的必要性 式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员 企业文化是企业再造获得成功的基本保证，如果一家公司 的价值标准、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。 的业务流程再造没有与之相匹配的企业文化做基础，则很难走 当代的企业,文化的内涵越来越丰厚, 以人为中心的价值观 向成功。例如，一家金融服务公司为了提高经济效益决定对服 和企业文化成为现代企业的生命支柱。企业文化的再造首先是 务流程进行再造，但几经努力都无济于事。后来公司高层发动 经营观念的再造, 因此,要正确引导和教育员工,使他们能够处 了一场“审查”运动，发现公司的企业文化完全不适应流程的再