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标准操作程序
目录(楼层)
管家部员工的行为标准············(RM-FL-001)
管家部员工标准的服饰准则··········(RM-FL-002)
汇报程序··················(RM-FL-003)
管家部员工工作安全、个人安全规范······(RM-FL-004)
请假程序··················(RM-FL-005)
处理客人投诉程序··············(RM-FL-006)
签到、签退程序···············(RM-FL-007)
管家部的清洁标准··············(RM-FL-008)
检查空房的程序···············(RM-FL-009)
客人物品处理程序··············(RM-FL-010)
工程维修汇报程序··············(RM-FL-011)
开门程序··················(RM-FL-012)
安全敞开房门程序··············(RM-FL-013)
钥匙监管程序················(RM-FL-014)
房态的识别程序···············(RM-FL-015)
收洗衣程序·················(RM-FL-016)
清洁公区走廊程序··············(RM-FL-017)
优先清洁房间程序··············(RM-FL-018)
房间送餐托盘的处理程序···········(RM-FL-019)
失物招领程序················(RM-FL-020)
请勿打扰程序················(RM-FL-021)
清洁有客房程序···············(RM-FL-022)
铺床程序··················(RM-FL-023)
目录(楼层)
清洁卫生间程序··············(RM-FL-024)
吸尘程序的注意事项············(RM-FL-025)
拉动工作车的程序·············(RM-FL-026)
敲门程序·················(RM-FL-027)
加床程序·················(RM-FL-028)
做夜床程序················(RM-FL-029)
客房灯具开启标准·············(RM-FL-030)
查房程序·················(RM-FL-031)
工作间、消毒间的摆放程序·········(RM-FL-032)
楼层服务·················(RM-FL-033)
皮鞋打油擦洗服务·············(RM-FL-034)
客人要求项目···············(RM-FL-035)
侯房要求·················(RM-FL-036)
没有允许离开工作区············(RM-FL-037)
电话技巧·················(RM-FL-038)
公用电话的清洁··············(RM-FL-039)
客人的定义················(RM-FL-040)
合理的工作要求··············(RM-FL-041)
清洁服务区和紧急疏散楼道·········(RM-FL-042)
处理客人房间内的垃圾···········(RM-FL-043)
客房安全·················(RM-FL-044)
买房制度·················(RM-FL-045)
鲜花定制安排···············(RM-FL-046)
目录(楼层)
冬季空调节能控温程序···········(RM-FL-047)
冬季保湿程序···············(RM-FL-048)
住客房客用品补充程序···········(RM-FL-049)
房态差异报告程序·············(RM-FL-050)
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标准操作程序
题目:管家部员工的行为标准
SOP 编号 : RM-HSKP-FL-001 发 出 : 行政管家 生效日期 : 二零一四年十月 批 准 : 总经理 页 码 : 第一页(共二页) 颁 布
: 行政委员会/部门A级经理
目的:
确保所有员工举止得体。
程序:
上班后,要有充足的时间换制服,以便准时到管家部报告。
除非有必要情况,否则不要旷工,若不能来,要立即通知管家部办公室。
下班后,应立即离开酒店,不要在酒店内逗留。员工上、下班必须走员工通道,不允许着便装走公共区
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