推单挽单 续费.doc

找到根本原因，和解决其他工作问题一样，班主任在收到学生方面要求退费的信息，或 者遇见到有出现退费问题的可能时，第一步要做到的就是找到问题的原因所在。只有找到了真正的、根本的原因，才能够设计出正确的解决方案。主观的、盲目的采取不恰当的方式处理问题，很难收到理想的效果，甚至往往会适得其反，使得问题恶化。 1、自身原因 寻找原因要先从自身的工作开始，分析之前的工作是否存在漏洞，漏洞有多大，是否 会造成学生或家长的不满，是否有可能在最短的时间内巧妙的进行补救。所谓巧妙的补救，就是指确实针对家长学生方面对之前辅导不满意的地方，而且最好不要让对方明显的发现班主任是在进行补救。这样会使班主任在面对家长时处于一个相对被动的地位。在家长学生部发觉的情况下解决问题，会使得他们退费的想法在无形中瓦解。如果补救措施很明显，的确存在工作中的失误，就不要在试图进行多余的遮掩。主动诚恳地向学生和家长承认工作上的失误，寻求对方的谅解。这样做对方虽然会有所不满，但一般情况下还是能够选择接受的。过分的为自己寻找借口开脱责任，不仅对问题的解决没有帮助，还会进一步激化家长的不满意情绪，导致矛盾升级。 2、工作漏洞 如果发现自身并不存在漏洞，可以检查以往的记录，看学生或家长有哪些问题尚未得到解决，或正在解决过程之中。家长有时候就是因为在一定时间内看不到问题解决的效果，才会产生不满意情绪和退费的想法，这时班主任一方面要耐心的向对方解释问题没有解决的原因；另一方面要加快问题的解决步伐，或者寻求另一种更快更直接的解决方式。例如：给学生更换教师，或更换学科等。 3、家长观念偏差 在分析退费可能的原因并不出在班主任工作一方时，就要认真耐心的听取家长的退费理由，在听的同时还是要进行不断的分析，作出自己的判断，因为家长的说法有可能是真实的原因，同样也有可能是为了达到退费目的而造出得借口。 对于家长的真实说法，班主任可以将其看成家长的一次正常的问题反馈。以一个平和的心态予以应对。一般来说，家长要求退费大多是因为认为辅导效果不明显，甚至有退步。这种情况大多是出现在刚开始辅导时间不长的学生，家长太过于急于看到学生成绩提高，这时班主任就要开导家长：学习是一个循序渐进的过程，学生的问题不是在一朝一夕间就能够简简单单解决的，否则学生也就没有必要到中心进行辅导了。同时要根据自己掌握的情况，告诉家长学生在辅导期间好的转变。包括学生的学习态度，学习状态，学习兴趣，学习方法等等各方面的进步。这些都是学生今后成绩提高的基础，学生已经在不断进步，只不过目前还没有体现在成绩上。任课老师也肯定学生今后成绩提高的基础，学生已经在不断进步，只不过目前还没有体现在成绩上。任课教师也肯定学生的转变，并在有计划的一步一步解决学生的学习问题。请家长耐心的看待学生学习的根本变化，给学生更多的鼓励，给中心更多的时间。 4、学生的原因 还有一种情况问题出在学生自己身上，比如学生不喜欢中心环境，怕辛苦，无心学习，家长觉得没办法，这时班主任的工作重心应放在学生身上，要寻找合适的时间，合适的方式，和学生进行深入的沟通，了解学生真实的想法，进行开导，使学生慢慢端正自己的学习态度。可以考虑更换更合适学生性格的教师或调整上课时间、更换课室等方式。改善学生辅导的各种条件，使学生逐步适应到最终接受中心的辅导，同时要保持与家长的积极沟通，让家长明白学生的真正问题，给出一些家长面对学生的合理建议，争取家长对中心工作的配合。 5、不可抗客观原因 有的情况是家长或学生会因为客观条件的改变而提出地推费，例如：学生要转学到外地读书，无法继续在中心进行辅导，这时班主任要尽量安排学生多上一些课，减少损失。可以提高上课的频率，或者增加辅导科目。如果的确无法消耗学生的课时，还可以建议家长考虑将剩余的课时转给家里其他的孩子或者其他亲戚朋友的孩子。 如果明显判断出家长的退费由含糊其辞或不符合理，班主任要努力通过一些方式了解到真实的原因，从而找到解决的方式。其实家长之所以找借口往往就因为他们也自知理亏，害怕退费会付出代价，或无法成功。班主任要学会耐心的礼貌的破解家长无法成立的借口，迫使对方说出真实的目的。如果家长学生完全是因为自身的因素提出退费，并不接受中心方面的合理建议，执意结束辅导课程，班主任就按照公司规定，请家长提出退费申请，为其办理退费手续。具体退费手续根据退费合同及公司相关规定处理。 续费 续费是班主任提高收入的方式，也是家长学生对班主任工作质量的一种最直接的认可。 争取续费，必须面对每一次机会做好有针对性的准备，并没有一个能够应付所有续费问题的方案。这一点和面对退费的挽单工作相同，对于不同的情况选择不同的方式应对。但一切续费技术，都是要以优质的服务、显著的辅导效果为基础的。这一点也与挽单工作相同，一句话就是：做好班主任基本工作是其他一切问题解