“浩平服务队”赢得好评之路.pdfVIP

XIANDAIBANZUl现 代班 组 一 个城市可能有很多高楼，但标志性建筑只有一个。在湖 湖南宜化化工有限责任公司副总经理毕明奎在用电普查 南省电力公司娄底 电业局 “浩平服务队”就是这样一个标志性 中就亲历了从疑心到连心的转变。 “当时7个戴着 浩‘平服务 的品牌。班长申浩平和他带领的 “浩平班”，在深厚的服务文化 队’袖章的80后小伙子来查我们公司的用电构成比例。一开 土壤 中生根发芽，赢得无数好评。 始我是抗拒的。但他们却在查比例的同时主动开展附加、超值 “浩平”Ii好评 服务，花一周时间为我们写出了设备安全效能报告，提 出很 多 “当天受理、当天查看、当天安装、当天送 电，你们 电‘老 很好的用 电安全建议 。为我们测算保安 负荷并到市经委争取 虎 ’可成 了 电‘骏马’咯。”这是居民客户李利明对 “浩平服务 有序用电指标，逐渐令我受到了感动，软化了态度。现在他们 队”的好评。 再来，我们的大门随时都是敞开的，因为心里有数了，知道他 2011年 10月28日清晨，用户李利明前往冷水江局营业 厅 申请用电手续，低压业扩受理员刘芸京热情接待了他，详细 介绍了装表用电的手续和流程 ，客户顺利办理了用电申请手 续。随后，浩平服务队 “电骏马”快装分队的队员前往现场查 勘、确定供电方案、配表、领表、现场安装……快装业务有条不 紊地展开。当天，表计安装完毕，经过现场试验，成功送电。 “没想到时间这么短，没想到服务这么好，没想到你们这 么重视客户的利益 !”这是湖南宜化化工有限责任公司的老总 对 “浩平服务队”提供周到服务后的好评。 各种记录与好评的背后，是 “浩平服务队”建立起来的 “全 网全程全员”服务体系。如今，“浩平服务队”已完善为一个拥 有9大功能化命名的服务分队，52个活动业务小组，204名注 册成员遍及全局 ，得到人力、财力、物力全力支持的服务网络 ， 浩平服务队蓦腿得好评之路 实现了一切资源以客户为中心快速运转 ，一点接入 ，全网响 ■张德鸣 应，做到了第一时间解决问题的全天候服务。 人的因素永远是决定因素 “人的因素永远是决定性因素，一个集合 了个人能量而形 成的富有凝聚力的团队，能创造出任何人间奇迹!”班长申浩 们都是为我们着想，按程序办事，双赢的事情谁都 平笃信这一点。服务队把 “人文关怀”注入团队管理。集体的关 会做。”“他们这么服务我们，我们也得尽好 自己的 爱，激发起每一位队员无尽潜能和饱满的工作热情。 义务。以前当月电费下月交，后来当月交，现在更是 “去年有序用电期间，我们忙得连耳麦都挂不了，有时一 按月分次划拨，省下他们催费的电话费，也算是我 天的话务量就到5万8，每人一天得接三千多次电话 ，嗓子肿 们的回报吧!”毕总说，“最近全国电费加价 ，宜化一 得把胖大海、消炎药、黄氏响声丸当饭吃。这是感恩之情所产 年要多付电费3300万元，虽然头大了一圈，但电业 生的动力让我们把服务队的服务理念转化为了自己的行为理 局很帮忙，浩平服务队节能降耗小组的几个小伙第 念，最终硬挺 了过来。”服务队队员熊音真情表露。 一 时间进驻厂里指导。我们就是节衣缩食也要把 电 真诚服务架起连心桥 费交上 !” “浩平服务队”用真诚的服务 ，架起 了供 电企业和客户之 “浩平服务队”的品牌成长过程就是这样积跬 间的连心桥 。 步成千里，积溪流成江河的好评积累过程。 技术教会 ，还要对其进行品德教育 ，通过言传身教让徒弟成为 己就是班长朱家顺带出来的徒弟，如果没有师傅精心指导，进 一 名品学兼优的